David Galindo Martínez

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Ticket No. 205999

TT205999 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Galindo Martínez
Celular 4611842206 Teléfono Fijo 4611357220
E-mail davidgalindo_14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 16:00:05 Fecha Cierre 2023-03-15 15:30:22
Tiempo Respuesta 00:17:40 Tiempo Solución 7 23:12:37
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no prende no enciende, se instalo el dia Domingo, cuenta con tinaco, utiliza LP, si tiene regulador de gas de baja presión, utiliza baterias nuevas, si e puesto las perillas cómo lo indica el manual y el botón de encendido está en i, no he manipulado el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 001001 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arandano 108 int 101
Referencias Colonia a un lado de Walmart plaza celaya
Observaciones
Latitud 20.5413914 Longitud 100.8448854
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-03-09 18:20:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-09 18:20:00 2023-03-09 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Jorge Luis Rodriguez
Hoja de servicio Acudio el cst Jorge Luis se conecta cable y queda funcionando.
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:35:17
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:35:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:30:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:30:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:27:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: AJUSTAR
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:27:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:26:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Acudio el cst Jorge Luis se conecta cable y queda funcionando.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:25:16
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:26:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Pendiente de envo de OS
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:42:31
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que acudio CST Jorge Luis; usuario menciona que si acudio CST, desconoce de a falla ya que el estaba atendiendo una llamada, el equipo ya funciona correctamente, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:42:15
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jorge Luis; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:28:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-02-20 14:44:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 001001
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:47:27
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:44:39
Se cambio latitud: 20.5413914
Se cambio longitud: 100.8448854
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 14:43:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:28:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 22:40:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 22:40:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-09 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 22:38:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Jorge Luis Rodriguez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 22:38:36
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:32:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:28:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:17:45

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