Isaura Nieto
TT205983 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 2626000000 | Teléfono Fijo | 7773219999 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399326 |
| Cantidad | 21 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 14:58:53 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:57:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:45 | Tiempo Solución | 44 02:49:36 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente IUSA indicando
Factura 1582245 referenciada a la orden de compra AL-0539777 Facturan 21 pzas del código AL-0539777, pero el material no llegó. Adjunto factura correspondiente al reporte, chofer firma de enterado** Solicitamos nota de crédito para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material que nos hizo falta y la reposicion de este con nueva factura referenciada a la misma OC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211582245 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de La Selva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Domingo Diez #910 | ||
| Referencias | Sucursal Alcione | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9344268 | Longitud | 99.2376333 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Material entregado | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material entregado por logistica en fecha subsecuente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831242036 | ENTREGADEV | 0840342867 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005852539 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:12:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:12:24
El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:12:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 13:12:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:57:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:21
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242036 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:13:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242036 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:13:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:04:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:04:22
Se cambio codigo: 399326 a codigo: 399326
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:26:26
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:26:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242036 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:01:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242036 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:07:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:11:04
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:11:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 15:58:57
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 15:58:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228683 13 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838306 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 15:58:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831228683 13 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005838306 13 mar 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 15:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:16:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:16:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:15:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 19:15:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 19:15:28
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 19:15:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1582245 a No. de Factura: 9211582245
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:25:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1582245 a No. de Factura: 9211582245
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:25:11
Se cambio familia: Energia familia: 399326
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:24:16
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:24:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:46:48
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 09:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:46:25
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:46:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:55:40
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:55:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cliente IUSA indicando
Factura 1582245 referenciada a la orden de compra AL-0539777
Facturan 21 pzas del código AL-0539777, pero el material no llegó.
Adjunto factura correspondiente al reporte, chofer firma de enterado**
Solicitamos nota de crédito para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material que nos hizo falta y la reposicion de este con nueva factura referenciada a la misma OC.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 20:46:26
Factura 1582245 referenciada a la orden de compra AL-0539777
Facturan 21 pzas del código AL-0539777, pero el material no llegó.
Adjunto factura correspondiente al reporte, chofer firma de enterado**
Solicitamos nota de crédito para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material que nos hizo falta y la reposicion de este con nueva factura referenciada a la misma OC.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 20:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:42:06
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:42:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1582245 a No. de Factura: ZF1582245
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:39:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1582245 a No. de Factura: ZF1582245
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:39:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1582245 a No. de Factura: 1582245
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:36:19
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1582245 a No. de Factura: 1582245
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:36:19
Se cambio latitud: 18.9344268
Se cambio longitud: 99.2376333
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:11:11
Se cambio longitud: 99.2376333
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:11:11
Se cambio familia: Energia familia: 399326
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:06:53
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 03:06:53
Se cambio familia: Energia familia: 399326
Se cambio codigo: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde a codigo: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde
Se cambio producto: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde a producto: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:22:18
Se cambio codigo: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde a codigo: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde
Se cambio producto: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde a producto: Cable THHW-LS RoHS #12 Verde
Se cambio cantidad: 21 a cantidad: 21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:22:18
Se cambio latitud: 18.937867
Se cambio longitud: 99.233029
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:20:48
Se cambio longitud: 99.233029
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-10 21:20:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 11:31:08
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 11:31:08
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:23:33
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:23:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Alcione el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:22:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:22:52
Se envia correo al jefe de almacen Jose Luna solicitando apoyo con la nota de credito que nos pide Alcione, se manda evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:21:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:21:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:10:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:10:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Viene marcado y firmado que no llego este material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:10:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:10:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:07:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-07 15:07:38