Maria Del Rocio Galvez Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205982

TT205982 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rocio Galvez Torres
Celular 9212801499 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail refrilavaire@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 15:02:39 Fecha Cierre 2023-03-29 15:43:15
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 22 00:36:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica sucursal porque regresaron 16 cajas de herramienta que no pidieron, error en facturación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590126
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Agua Dulce Colonia Procoro ALor Coatzacoalcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Universidad 1216
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.1362705 Longitud 94.4591708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831234990 25 MAR Orden Interna Refacción 6005844312 27 MAR
Orden Interna 840340662 27 MAR Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831234990 ENTREGADEV 0840340662
NOTACRED 6005844312 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Foto
Correo correo
Correo de cierre CORREO ZONA GOLFO
Seguimientos
Se determino que la Falla real No se solicito este material se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:11:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:11:06
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:43:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA GOLFO
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:43:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 09:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234990 25 MAR
Orden Interna: 840340662 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844312 27 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 09:56:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No se solicito este material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:13:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:12:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:06:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590126 a No. de Factura: 9211590126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:22:24
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:38:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590126 a No. de Factura: ZF1590126
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 09:15:11
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 619587
Se cambio codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17' a codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'
Se cambio producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17' a producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:15:15
Se cambio latitud: 18.1362705
Se cambio longitud: 94.4591708
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:13:44
Se envia correo a Ing Garita solicitando nos comparta comentarios de si fue aplicada la nota de credito. quedamos atentos a sus comentarios.
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 19:44:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 19:42:55
Usuario comenta que solo requiere solo una caja y regreso los demás, se le comenta que ya se genero el reporte y se le estará seguimiento,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 16:07:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:14:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:09:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:07:15
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:06:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:06:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad