Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 205980

TT205980 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E Tipo Producto
División TERMOST. SEMIAUTOM. Código 311908
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 14:53:08 Fecha Cierre 2023-04-17 10:39:45
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 40 19:40:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de Car Comercializadora solicita la garantia de un SP- Valvula semitrol y piloto IUSA del cual ya le cambio a su cliente, le reporto que no funcionaba
La direccion de la sucursal es la que esta anotada en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921342864
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra NP
No. de Serie 0 Remision 0809424777
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Cerca del CEBETIS
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-12 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205980 Orden Interna Refacción 311908
Orden Interna 58010637 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 18:20:00 2023-04-12 19:19:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
SP- Valvula semitrol y piloto IUSA Foto
Factura de cliente final. Archivo
Valvula IUSATROL Archivo
Factura Evidencia del producto 311908 B000 1281.74VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388896
Codigo PT: 311908
Descripcion PT: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Entrega: 0809424777
Orden de transporte : 0000484740
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:42:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388896
Codigo PT: 311908
Descripcion PT: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Entrega: 0809424777
Orden de transporte : 0000484740
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:10:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:49:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:48:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:39:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388896
Codigo PT: 311908
Descripcion PT: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Entrega: 0809424777
Orden de transporte : 0000484740
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:39:33
Me comunico con sr. David 9515506509 para validar entrega quien indica que ya lo recibió, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:39:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 18:20
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:33:44
Me comunico al Cedis Puebla quien indica que se puso en ruta y mañana miércoles 12 de Abril estará realizando la entrega del equipo nuevo
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:33:14
Me comunico con sr David para validar entrega de la válvula, 2do numero indica que aun no lo a recibido, pido me permita y vamos a validar fecha de entrega
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:44:04
Se cambio codigo: 311908 a codigo: 311908
Se cambio división: Controles a división: TERMOST. SEMIAUTOM.
Se cambio material: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA a material: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388896
Codigo PT: 311908
Descripcion PT: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Entrega: 0809424777
Orden de transporte : 0000484740
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:02:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:01:44
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484740
se puso en transporte el día 04/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:01:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921342864 a No. de Factura: 921342864
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809424777.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:59:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:27:10
Se valida en Sap el numero de remision es 0809424777
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:27:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388896
Codigo PT: 311908
Descripcion PT: VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:53:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:26:45
Producto dirigido a Tienda CAR COMERCIALIZADORA SA DE CV en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205980
Orden Interna: 58010637
Orden interna Refacción/Producto: 311908
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:26:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:30:51
Datos para genera oi Sociedad: A046
División: 055
Centro: B000
Centro de beneficio: PC055005F
Centro responsable: C055170F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 18:47:28
Se solicita apohyo a Marco con los datpos para generar oi nota validar con INg. Cinthua si pasa el producto pues es del 2016 la facturaSociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 18:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:52:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589356 a No. de Factura: 921342864
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 15:52:11
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:09:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia del producto 311908 B000 1281.74VALV. SEMITROL C/T-PAR 24 PIL 880E E
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:09:39
Se solicita apoyo a cliente IUSA y vendedor mediante whatsapp para que nos apoye con la factura donde especifique el producto reportado, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 07:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 10:02:25
Se solicita apoyo a cliente IUSA para que nos apoye con la factura donde especifique el producto reportado, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 10:02:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 07:31:59
Se canalizael reporte con susy ara saber si procede de esta forma el reporte, en la factura no se encuentra el SKU correspondiente y en la factura que nos envio CAR comercializadora tampoco aparece la facrtura relacionada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 07:31:51
-> Se adjunto el archivo Valvula IUSATROL el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 07:25:32
-> Se adjunto el archivo Factura de cliente final. el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 07:14:38
El usuario no responde llamadas, se le solicita por WhatsApp la factura y la nota de compra de su cliente.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 14:47:37
Me comunico con Alejandro de Car comercializadora solicitando factura del producto y menciona que no la tiene por el momento, ya que este producto lo adquirieron hace mucho tiempo y la nota de compra que le emitieron al usuario no la podría obtener
Se le pide que si la puede enviar la factura de IUSA para que se pueda aplicar, menciona que revisara con una compañera si la puede tener y que por el momento la garantía de este que se quede pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 10:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 09:56:32
Se validar en la factura y no viene el producto que indican que le realizaron el cambio a usuario. se solicita apyo a Supervisor Hector .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 09:56:22
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:21:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589356 a No. de Factura: ZF1589356
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:20:06
Se cambio familia: Controles familia: 311908
Se cambio codigo: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA a codigo: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA
Se cambio producto: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA a producto: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:19:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:50:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1589356
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:49:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:49:03
-> Se adjunto el archivo SP- Valvula semitrol y piloto IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:45:01
Se cambio la descripción del caso a: Personal de Car Comercializadora solicita la garantia de un SP- Valvula semitrol y piloto IUSA del cual ya le cambio a su cliente, le reporto que no funcionaba
La direccion de la sucursal es la que esta anotada en el reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:32:00
Se cambio familia: Controles familia: 311908
Se cambio codigo: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA a codigo: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA
Se cambio producto: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA a producto: SP- Valvula semitrol y piloto IUSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:26:09
En espera de factura de los productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:04:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:03:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:03:00

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