Isaisas Torres

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Ticket No. 205988

TT205988 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaisas Torres
Celular 8181240600 Teléfono Fijo 8123603192
E-mail 8752-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 15:23:33 Fecha Cierre 2023-03-27 08:46:38
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 19 17:20:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica vendedor de The home depot reportando un equipo que regreso el cliente porque no pasaba gas.
El calentador esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 13836
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 001122 Remision 809400299
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia La Fama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bv Días ordaz #100
Referencias A lado de Soriana la Fama
Observaciones
Latitud 25.6703728 Longitud 100.4432073
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205988 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015222 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Equipo, Num de serie Evidencias
Ticket de compra Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205988
Orden Interna: 56015222
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386411
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809400299
Orden de transporte : 0000482778
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205988
Orden Interna: 56015222
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386411
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809400299
Orden de transporte : 0000482778
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:04:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205988
Orden Interna: 56015222
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386411
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:04:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:29:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:28:58
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:28:36
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 08:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 08:46:38
Valido con Home depot Isaisas Torres quin confirma que se realizo el cambio de equipos, ellos recibieron el nuevo y entregaron el dañado, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 08:46:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No se cuenta a No. de Factura: 13836
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001122
Se cambio Remision de: 809400299 a Remision: 809400299.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:41:59
Intento comunicarme con Cedis Everardo Cardo numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 12:34:04
Intento comunicarme con Cedis Everardo numero suena pero no toma llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:20:30
Se recibe correo de the home depot solicitando el estauts del reporte, reviso con DIna e indica que el equipo ya esta en cedis peor no podemos pedir fecha de entrega por que no trabajan hoy, le comparto este estatus a la empres indicandole que estamos por confirmar la fecha de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 14:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:36:06
Se validar en sap y se puso en ruta el 14/03/2023 orden de transporte 0000482778
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:35:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:33:04
Se cambio latitud: 25.6703728
Se cambio longitud: 100.4432073
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:26:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No se cuenta a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809400299.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 15:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205988
Orden Interna: 56015222
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386411
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 09:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 17:04:09
Me comunico con tienda Home Depot sucursal Santa Catarina con Sr. Isaias Tores para indicarle que se le va a reponer el equipo que le cambio a usuario y debe de entregar el dañado a tienda y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 17:04:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205988
Orden Interna: 56015222
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:57:52
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor de The home depot reportando un equipo que regreso el cliente porque no pasaba gas.
El calentador esta en la dirección del ticket.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 16:46:23
Se solicita apoyo a Supervisor isaac para que valide quien se comunico si fue la tienda y a quien va dirigido el equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:43:08
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:25:02
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:03:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No se cuenta a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:03:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: No se cuenta
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 03:13:49
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 03:12:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:21:13
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:20:48
-> Se adjunto el archivo Equipo, Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 16:20:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:30:30
Quedamos en espera del numero de serie, de la foto del equipo y del ticket, asi como que nos confirme el nombre y numero de cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:30:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:29:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 15:26:13

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