Alan Esteban Diaz Chavez

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Ticket No. 205987

TT205987 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Esteban Diaz Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6251192419
E-mail alanestebandiazchavez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 15:16:30 Fecha Cierre 2023-03-13 16:38:01
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 6 01:17:33
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que al abrir la llave de agua caliente el equipo no enciende solo genera chispa, utiliza gas LP, regulador de baja presion seminuevo, pilas alcalinas nuevas, se suministra de agua por medio de un tinaco, cuenta con bomba hidronematico, boton de encendido en posicion i, perillas al maximo, la falla se presento hace 3 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF 1561018
Fecha de Compra 2023-02-05 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 004127 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia America Latina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Suiza casa #2711
Referencias Porton de color blanco
Observaciones
Latitud 28.6735541 Longitud 106.0991298
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-03-09 16:50:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-09 16:50:00 2023-03-09 17:49:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, número de serie, regulador de gas. Evidencias
Factura Evidencias
Formato de visita CST Jose Alonso Caro Trejo No se paga km
Hoja de servicio Evidencia y hoja de servicio por la atención del reporte.
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 16:38:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 16:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 16:38:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia y hoja de servicio por la atención del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 16:37:31
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:24:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Pendiente de envo de OS
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:48:59
Me comunico con usuario confirma que el CST si acudio a la visita programa la cual no le genero ningun costo, comenta que el CST reviso el equipo le hizo algunas pruebas de presion de agua y gas y este quedo funcionando correctamente, menciona quedar satisfecho con el servicio otorgado, queda de acuerdo en que se proceda al cierre de su reporte
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:47:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-05 a Fecha de compra: 2023-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1561018
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 004127
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:05:27
Se cambio familia: Calentador y Linea blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:04:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:26:55
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, se reiteran políticas de garantía, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-03-07 16:51:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:48:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:48:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-09 16:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:48:03
Se agenda visita con usuario para el dia jueves, asi mismo se comparten politicas de garantia, se comparten datos de visita a CST Jose Alonso Caro Trejo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:47:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Alonso Caro Trejo el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:46:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:45:15
Se solicita apoyo a Citlali para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 15:39:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 15:38:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 15:37:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 15:37:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:21:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:-En donde se validen las baterias-Perillas al minimo, -Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:21:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:21:10
Se cambio latitud: 28.6735541
Se cambio longitud: 106.0991298
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:20:28

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