Wilibaldo López

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Ticket No. 205985

TT205985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilibaldo López
Celular 7531099320 Teléfono Fijo 7531159734
E-mail Wilsirf@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 15:06:40 Fecha Cierre 2023-04-10 16:39:35
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 34 01:26:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua de su calentador, el plomero ya checo las conexiones y comenta que no es por parte de la instalacion , la fuga es por dentro del calentador, cuenta con tinaco, no cuenta con bomba, cuenta con válvula check y tuercas unión, cuenta con calentador de respaldo, se presento la fuga hace 2 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra Central de Materiales
No. de Serie 21IUSA07 Remision 809410499
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio L�zaro C�rdenas Colonia Playa Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles Serdán número 5
Referencias Cerca del hotel la Loma
Observaciones
Latitud 17.9842974 Longitud 102.3574277
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205985 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56015219 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y nota de compra Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387476
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809410499
Orden de transporte : 0000483550
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387476
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483550
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:47:31
Se determino que la Falla real Calentador con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:47:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:46:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:46:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:39:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387476
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483550
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:38:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:11:04
Se valida en sap y se entrego el dia 24/03/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:10:44
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616880
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:27:00
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:20:36
Me comunico con HUmberto a su cel y a cdpt para solicitar fecha de entrega a tienda pero no contesta,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:46:28
Me comunico con CDPT Humberto numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se pide apoyo a Dina en validar con ing. Garita
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 13:42:41
Me comunico con Ferretería Central con Ana Infante Tel: 753 537 7123 ext 3 numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme numero no disponible o fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 13:31:54
Me comunico con Ferretería Central con Ana Infante Tel: 753 537 7123 ext 3 numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 10:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387476
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 13:44:27
Me comunico con Cedis Humberto quien menciona que se entrego el dia 23, me comunico con tienda Ferreteria Central Ana Infante menciona que le dejaron el equipo nuevo pero no se llevaron el dañado debido a que no tenia el empaque adecuado y existía la posibilidad de que si se lo llevaban se rompieran los tubos, menciona que envio un correo a E.C Ernesto para saber como proceder con la recolección.
me comunico con usuario final, menciona que se le hizo el cambio y que no presenta ningún problema. Se acurda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 13:44:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:31:03
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 24/03/2023
con orden de transporte 0000483550
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:30:53
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:14:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809410499.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 10:55:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387476
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 08:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 16:55:23
Se acutaliza oi para envio de equipo a tienda en reposicion por cambio a usuario final. Validar el Lunes 19 de Marzo si usuario ya acudio a tienda y le realizaron el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 16:55:17
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:21:44
Favor de enviar el equipo nuevo para recuperar el inventario de la tienda los datos son los siguientes:

Ferreteria Central
Calle: LIBRAMIENTO KM. 5.5 MZ. 2 L.3, Col. INDEPENDENCIA, CP: 60954, CD. LAZARO CARDENAS, MICHOACAN
En atención a: Ana Infante
Tel: 753 537 7123 ext 3
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 13:05:59
Se recibe correo de confirmación de la tienda donde mencionan que es posible realizar el cambio del equipo, le aviso al usuario y esta de acuerdo, colocara en el calentador el numero de reporte para identificarlo y tentativamente acudirá a tienda el próximo fin de semana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 13:00:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 11:58:10
Se valida el cambio por tienda, me comunico a Ferretería Central atiende la llamada Ana Infante y comenta que es necesario enviar por correo la solicitud y nos confirmaran por ese mismo medio. Envío correo solicitado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 11:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:11:00
Se solicita apyo a EC Hugo con un cst que atienda reciba equipo instale y recolecte el dañado pues no ha ¿y un cst cercano.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205985
Orden Interna: 56015219
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 22:09:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616880
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:21:31
Se cambio latitud: 17.9842974
Se cambio longitud: 102.3574277
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:09:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:07:52
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616880
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:07:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 16:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 16:35:46
Revisando el video se visualiza fuga en la orilla del calentador (union), , no cuenta con bomba y no esta implocionado, por lo que se procede al cambio del equipo, informara usuario
Susana Cruz Miranda 2023-03-08 16:35:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 08:01:18
Se sube en el DRIVE y se pide ayuda a Susi para su analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 08:01:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:58:11
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:57:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:17:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:13:02

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