Mauricio Castillo

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Ticket No. 205979

TT205979 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Castillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9982430581
E-mail jose.fabian@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 14:51:38 Fecha Cierre 2023-04-18 09:22:52
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 41 18:28:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de boxito reportando que estaba vendiendo una bomba que estaba por venderse pero no encendio
La direccipon es la de la sucursal, hay que validar por llamada donde esta la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DR171718
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision 809414448
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Region
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida López Portillo No. Manzana 75 Lote 1 Colonia Región 98
Referencias Suc, Portillo
Observaciones
Latitud 21.1503342 Longitud 86.8777377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205979 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015267 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Evidencias
Ticket de compra Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387606
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809414448
Orden de transporte : 0000483716
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:47:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:46:32
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:46:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387606
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809414448
Orden de transporte : 0000483716
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 11:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387606
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809414448
Orden de transporte : 0000483716
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:06:02
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:34:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 16:31:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 16:31:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387606
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:09:41
Me comunico con tienda Mauricio Castillo quien menciona ya recibieron la bomba y cuando les llego la nueva entregaron la dañada. Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:09:29
Me comunico con sr Mauricio Castillo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 09:21:41
Me comunico con sr Mauricio Castillo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se envía WA
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:30:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:09:22
En sap aparece que se entrego el 30/03/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:09:07
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidráulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:25:38
Me comunico con sr Mauricio numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme sigue fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 10:41:15
Me comunico con Cedis Carlos garcia quien menciona que ya tienen el equipo, que lo estarían entregando el día viernes 31 de marzo
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 16:06:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:18:27
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 25/03/2023
con orden de transporte 0000483716
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:18:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DR171718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809414448 a Remision: 809414448.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:05:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414448.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:05:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 22:34:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387606
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 13:29:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:51:27
Equipo dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final, me comunico para indicarle que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205979
Orden Interna: 56015267
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:45:33
Se cambio latitud: 21.1503342
Se cambio longitud: 86.8777377
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:25:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:59:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:11:26
Revisando la evidencia, se procede a cambio del producto, recuerden es en contra entrega, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 15:45:23
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 15:43:57
Me comunique con Vendedor Francisco Perez mencionando nos proporcione la factura de la adquisicion del producto, menciona la enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-15 15:23:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 14:59:53
Revisando las evidencias hace falta la factura de compra que hizo Boxito a IUSA para poder proceder con el cambio del equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 14:59:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:27:21
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618106
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a codigo: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:27:08
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 17:05:15
Se comunica vendedor Mauricio mencionando que el equipo dañado se encuentra en la sucursal y ellos le hicieron el cambio a su clienta del equipo dañado. solicita se le haga el cambio de equipo.
proporciona numero telefonico para contactarnos 9982430581
Imelda Garca Cruz 2023-03-07 16:54:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 14:56:26
EN espera de numero de contacto para localizar al vendedor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 14:56:20
-> Se adjunto el archivo Nota de fallo, bomba el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 14:56:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 14:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 14:54:51

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