Sergio Alberto Palmeros MIron

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Ticket No. 205956

TT205956 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Palmeros MIron
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2282567104
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 11:56:08 Fecha Cierre 2023-04-14 11:36:47
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 37 23:37:15
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica gerente por parte del distribuidor Ferreteria onofre, mencionando que requiere reportar un regulador ya que su cliente ayer lo regreso dado a que presentaba una fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 787966
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sayago #101
Referencias Esquina con calle Sayago, en contra esquina del bola de oro
Observaciones
Latitud 19.533875309488707 Longitud 96.92749728959078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT205956 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58010500 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket de compra Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388734
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809424407
Orden de transporte : 0000484228
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:30:13
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:20:17
Se determino que la Falla real Cambio a cliente final por garantia se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:37:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:37:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388734
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809424407
Orden de transporte : 0000484228
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:36:36
Me comunico con tienda ṕara validar la recepcion del producto, confirman que lo recibieron y que entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:36:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 21:23:20
CDPT indica ya entrego equipo y recolecto dañado
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 21:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:57:43
Humberto indica se envio el 30 d emarzo
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388734
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809424407
Orden de transporte : 0000484228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:57:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:33:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio a cliente final por garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:27:57
Se cambio codigo: 311792 a codigo: 311792
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388734
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809424407
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:23:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388734
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:13:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:52:28
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:30:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT205956
Orden Interna: 58010500
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:50:36
Me comunico con Srita. Ruth Hernandez administrativa de garantias da direccion de enviio y datos de quien recibira se le india que deben de entregar el dañado al momento que les entregen el regulador nuevo queda de acuerdo. En atencion a Samuel Mendoza tel: 2288150056
Calle: Merida 101
Colonia: Rafael Lucio
Municipio: Xalapa
Estado: Veracruz de Ignacio de la Llave
CP: 91110
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:49:59
Se cambio latitud: 19.533875309488707
Se cambio longitud: 96.92749728959078
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 16:15:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 16:08:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 787966
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 16:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:30:07
Se puede proceder a cambio fisico ya que se cuenta con la docuemntacion necesaria para hacer valida la garantia al distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:05:39
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:05:31
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 16:05:18
Se reciben evidencias le pido apoyo a citlali
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 13:01:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 12:56:57
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su regulador de gas, imagen de su factura esto a traves de WhatsApp al numero 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 12:56:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 12:00:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 11:59:32

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