Erick Ivan Serafin Gonzalez

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Ticket No. 205942

TT205942 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Ivan Serafin Gonzalez
Celular 5574226019 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspmivile@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 10:17:19 Fecha Cierre 2023-03-30 16:35:37
Tiempo Respuesta 00:10:56 Tiempo Solución 23 06:07:22
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor solicita la garantia de 3 reguladores de gas de los cuales sus clientes le regresaron por fuga de gas, el ya le hizo el reemplazo de los mismos
La direccion de contra entrega es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF-1575578
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Villa Obregon #201
Referencias Edificio Blanco de 3 pisos.
Observaciones
Latitud 19.3843483 Longitud 99.0182807
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205942 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010501 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Reguladores Fotos
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205942
Orden Interna: 58010501
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386371
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809400272
Orden de transporte : 0000482775
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:02:48
No contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:27:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205942
Orden Interna: 58010501
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386371
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809400272
Orden de transporte : 0000482775
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:34:33
Se determino que la Falla real Producto con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:13:34
El CTS determino que la falla era: Producto con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:13:28
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:13:15
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:35:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:35:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205942
Orden Interna: 58010501
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386371
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000482775
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:34:48
Me comunico con Sr. Erick comenta que ya le entregaron los 3 reguladores nuevos pero que no se llevaron los dañados puesto que no llevaban una orden eso le comentaron. Se le indica los resguarde para solicitar la recoleccion queda de acuerdo, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo. Da calificacion de 5..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:34:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:41:21
Se valida en Sap que el numero de remisión es 0809400272
se puso en ruta el día 15/03/2023 con orden de transporte 0000482775
aparece que se entrego a cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:40:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205942
Orden Interna: 58010501
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386371
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-13 18:25:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:20:09
Me comunico con Sr. Erick de la tienda Fersca se le indica el cambio del los reguladores se le indica debe de ser contraentrega y queda de acuerdo le pondra el numero de reporte a los productos dañados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:19:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205942
Orden Interna: 58010501
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:06:24
Se cambio latitud: 19.3843483
Se cambio longitud: 99.0182807
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:48:06
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:47:08
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 01:19:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-07 13:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 1575578 a No. de Factura: ZF-1575578
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 13:32:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:35:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:32:29
Se comparte numero de reporte para generar OI, Se pide ayuda a EC. Dina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:32:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:31:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:31:15
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:28:15

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