Rogelio Aguilar Ordaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205949

TT205949 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Aguilar Ordaz
Celular 4422127729 Teléfono Fijo 4425105557
E-mail 4425105557roy@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 10:52:07 Fecha Cierre 2023-03-12 15:38:16
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 5 04:41:52
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Diego Martinez Jeronimo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, utiliza gas natural, baterias nuevas alcalinas duracell, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 50 cm, perillas del equipo a la mitad, boton de encendido en posicion i, la falla se presento desde que se instalo hace de una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra Bodega Aurrera
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia San Francisquito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aurora #9
Referencias Entre Av Zaragoza y 21 de marzo, cerca de un tanque de agua
Observaciones
Latitud 20.5893625 Longitud 100.3860099
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Capturas de pantalla
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:38:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:38:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:37:47
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Capturas de pantalla
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 15:34:02
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616271
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:18:45
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616271
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:43:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:43:26
Me comunico con Usuario, responde su esposa, se le comenta que se necesitan las evidencias para poder continuidad al reporte o de lo contrario se le dará cierre al reporte y menciona que las estarían enviando el día de mañana.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 15:11:45
Se cambio latitud: 20.5893625
Se cambio longitud: 100.3860099
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 15:23:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 10:59:18
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video del funcionamiento de su equipo de 15 a 20S Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 10:58:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 10:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-07 10:56:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad