Marian Aurora Ortigoza Fernandez
TT205946 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marian Aurora Ortigoza Fernandez | ||
| Celular | 5611690840 | Teléfono Fijo | 5566677579 |
| marina_56490@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 10:41:37 | Fecha Cierre | 2023-03-12 15:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 5 05:04:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el quemador de su equipó ya no enciende, comparte solo enciende el piloto, utiliza gas lp, regulador de gas nuevo de baja presion, tanque de gas casi lleno, se suministra de agua por medio de un tinaco, menciona que el equipo lo instalo hace 3 meses sin embargo se uso por primera vez hace 15 dias y desde entonces presenta la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Antonio manzana 1 lote 10 | ||
| Referencias | a una cuadras de la Av Nicolas Bravo, antes de una tienda de abarrotes "El don" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3443245 | Longitud | 98.9837476 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:44
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:44
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:27
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:09
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:50:09
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:49:24
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:49:24
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:48:29
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 15:48:29
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:18:15
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:18:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:44:43
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:44:43
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:44:36
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 15:44:36
Me comunico con el Usuario Marian Ortigoza comenta que el día de mañana estará enviando las evidencias que se le solicitaron para dar seguimiento a su reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 14:59:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 14:59:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 14:34:55
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 14:34:55
Se cambio latitud: 19.3443245
Se cambio longitud: 98.9837476
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 15:12:58
Se cambio longitud: 98.9837476
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 15:12:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:48:51
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:48:51
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO CERCA DEL EQUIPO
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta la imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su regulador e imagen del ticket o nota de compra, via WhatsApp al 5551181585,, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:48:35
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta la imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su regulador e imagen del ticket o nota de compra, via WhatsApp al 5551181585,, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:48:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:46:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:46:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:45:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:45:52