Erick Ivan Serafin Gonzalez

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Ticket No. 205945

TT205945 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Ivan Serafin Gonzalez
Celular 5574226019 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspmivile@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 10:33:16 Fecha Cierre 2023-05-06 11:32:13
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 60 00:52:31
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario reportan que el dia de ayer 6 de Marzo que le entregaron su material y los tubos de CPV venian aplastados, pide que se le puedan cambiar por unos en buen estado, no le reclamo nada al transportista en el momento ya que hasta el dia de hoy revisaron el material. en total dañadas fueron 7
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596911
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Villa Obregon #201
Referencias Edificio Blanco de 3 pisos.
Observaciones
Latitud 19.389220257479256 Longitud 99.01466127886346
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205945 Orden Interna Refacción 217891
Orden Interna 58010521 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tubos dañados Fotos
Factura IUSA Archivo
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:55:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205945
Orden Interna: 58010521
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392720
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Entrega: 0809459248
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:38:53
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:53:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:32:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:31:43
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
El material dañado se lo llevó transportes.
Estatus OT: sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:21:39
Se valida en SAP y se encuentra como entregado a cliente final
02/05/2023
Validar con cliente la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205945
Orden Interna: 58010521
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392720
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Entrega: 0809459248
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:20:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:53:01
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:52:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:07:47
Se valida en SAP y se encuentra en ruta 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:07:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:16:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205945
Orden Interna: 58010521
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392720
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2")
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:15:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:13:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:05:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF-1596911 a No. de Factura: 9211596911
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:22:39
Se cambio codigo: 217891 a codigo: 217891
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2")
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:04:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 08:43:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:04:11
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 18:10:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:59:17
Tubos dirigidos a Tienda Fersca, me comunico con Sr. Erick le indico que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:59:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205945
Orden Interna: 58010521
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:53:35
Se pide apoyo a Erasto Avila de zona sur en poderme proporcionar los datos para la orden interna.
Su asistente dice que no se encuetra en el momento y pide se mande la solicitud por correo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 15:50:43
Solicito apoyo a Marco nuevamente por correo con los datos para generar oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 15:40:12
Se solicita apoyo a Marco por correo con datos para poder generar oi y enviar tubos a tienda.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:13:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:24:31
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 217891
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:20:20
Se cambio familia: Sistemas Hidrahuilicos familia: 217891
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:45:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 14:01:00
Se cambio el No. de Factura de: 1596911 a No. de Factura: ZF-1596911
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 14:03:26
Se cambio latitud: 19.389220257479256
Se cambio longitud: 99.01466127886346
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 13:59:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:34:20
Me comunico con distribuidor para indicarle que no aplicaría NC, si no cambio de material, quedo de acuerdo y que en los proximos casos revise el material para que se lo regrese
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-09 08:34:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 19:11:46
Se pide ayuda al jefe de almacén de Aragon Jose Gonzalez en que se pueda atender, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 12:09:45
Se pide ayuda a Susi para que se pueda revisar con Lic. Jorge Garita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:46:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:45:25
Se cambio familia: Sistemas Hidrahuilicos familia: 217891
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2 a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:45:14
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reportan que el dia de ayer 6 de Marzo que le entregaron su material y los tubos de CPV venian aplastados, pide que se le puedan cambiar por unos en buen estado, no le reclamo nada al transportista en el momento ya que hasta el dia de hoy revisaron el material. en total dañadas fueron 7
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:44:50
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:42:31
-> Se adjunto el archivo Tubos dañados el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:42:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-07 10:39:42

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