Jose Eric Perez Cortes

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Ticket No. 205932

TT205932 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eric Perez Cortes
Celular 9511579313 Teléfono Fijo 9511351669
E-mail pepes1072@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División Calentadores y Línea Blanca Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 08:53:33 Fecha Cierre 2023-03-14 15:17:22
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 7 06:19:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario porque este se le cambio en el reporte TT188876 por fuga de agua y de nuevo detecto que saca agua.
Usa agua de tinaco, la fuga de agua esta en las conexiones de los tubos, le hizo mantenimiento el mes pasado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SA49767
Fecha de Compra 2021-09-15 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Eucaliptos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle naranjo 101
Referencias Una cuadra antes de llegar al monumento Juárez, cerca de un restaurante
Observaciones
Latitud 17.081514255074634 Longitud 96.71841874544448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Foto
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 15:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 15:17:22
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 15:17:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 15:17:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 15:16:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-15 a Fecha de compra: 2021-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: SA49767 a No. de Factura: SA49767
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 12:53:06
Se cambio latitud: 17.081514255074634
Se cambio longitud: 96.71841874544448
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 12:51:02
Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 616960
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 12:47:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:00:28
Se le pide al usuario vídeo de la fuga de agua, del numero de serie y del equipo instalado, al 5551181585, se le reiteran las políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:00:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 08:58:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 08:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 08:58:06

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