Pilar Cruz
TT205931 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Cruz | ||
| Celular | 7121892561 | Teléfono Fijo | 7122505879 |
| atencion@ferretetop.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 10' 3.05 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308752 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 08:42:47 | Fecha Cierre | 2023-03-10 12:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 3 03:39:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Ferretop indicando material faltante que indica el cliente 97609-DIPESA (Ferretop) en el acuse de recibo copiado, le urge al cliente ya que se entrego el resto del material desde el 23 de Febrero.
Son 10pza del código 308752 Tubo de cobre M ¾ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1586528 |
| Fecha de Compra | 2023-02-20 | Lugar de Compra | FERRETOP |
| No. de Serie | No aplica | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | Sucursal de Plaza Mariana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6270553 | Longitud | 99.7839574 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:52:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:52:12
Se cambio codigo: 308752 a codigo: 308752
Se cambio división: Herramientas Total a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 10' 3.05
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:58:56
Se cambio división: Herramientas Total a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 10' 3.05
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:58:56
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:30:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:30:42
Se determino que la Falla real se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:29
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:25:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:25:48
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:25:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:25:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:25:22
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 308752
Se cambio codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8
Se cambio producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:06:56
Se cambio codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8
Se cambio producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8 a producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:06:56
Se cambio familia: Plomeria familia: 308752
Se cambio codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m a codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m
Se cambio producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m a producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:04:03
Se cambio codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m a codigo: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m
Se cambio producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m a producto: TUBO RÍGIDO TIPO M, DIÁM. EXT. 7/8", LONGITUD 3.05 m
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-10 12:04:03
Se cambio latitud: 19.6270553
Se cambio longitud: 99.7839574
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 14:51:06
Se cambio longitud: 99.7839574
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 14:51:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:40:21
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:40:21
Se envio correo a Ing Garita la información para saber si ya enyregó el producto o si aplicará nota de credito, se dará el seguimiento con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-06 13:29:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:38:42
Susana Cruz Miranda 2023-03-06 13:29:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:38:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:04:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:04:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:45:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:45:46