Gerardo Gangas Sorsa
TT205930 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Gangas Sorsa | ||
| Celular | 4423463682 | Teléfono Fijo | 7351247758 |
| angel.amado@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 08:37:05 | Fecha Cierre | 2023-03-07 09:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:07:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no cuenta con suficiente presion menciona que cuenta con bomba presurizadora, indica que esta es linea y va conectada al tinaco, el usuario utiliza gas LP, regulador de baja, presion, altura del tinaco 1m |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuautla | Colonia | Plan de Ayala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av del Ferrocarril #14 | ||
| Referencias | Cerca de una agencia de Mercado libre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de agua incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:12
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:46:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua incorrecta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:46
Se le comparte al usuario que la bomba se recomienda este instalada en el equipo en la entrada de agua fria, asi mismo se le menciona como debera manipular el equipo y las perillas, usuario menciona que no esta en su domicilio sin embargo validara las recomendaciones y cualquier detalle se volvera comunicar, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:45:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:39:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:39:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:39:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 08:39:04