Rene Andres Zumaya Gomez

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Ticket No. 205938

TT205938 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



2 = Malo



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Rene Andres Zumaya Gomez
Celular 6642043894 Teléfono Fijo 6643240460
E-mail dr_zumaya@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 09:44:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 14:12:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo es un calefactor, modelo: DF-150P-7
Producto: CALEFACTOR AMBIENTE DE ACEITE PISO AL 1500W
Codigo:619263
el usuario menciona que no calienta y no enciende, hace un ruido extraño pero no prende el foco de encendio y de repente dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia P�rticos de San Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Oriente numero 10350 local 18
Referencias local 18 subiendo las escaleras a la do izquierdo. atras de la piZZa mama mia en santa fe
Observaciones
Latitud 32.4393459 Longitud 117.0420661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205938 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56015233 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la nota de compra
Evidencia Imagen del calefactor
Evidencia Acuse de entrega cambio de equipo en tienda.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388462
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809418318
Orden de transporte : 0000487971
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:05:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:59:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 23:59:38
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 02:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388462
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809418318
Orden de transporte : 0000487971
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 02:29:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:03:06
Se procede al cierre del reporte debido a que Guillermo encargado de la sucursal de Tijuana proporciona el acuse de entrega del equipo a tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:03:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:01:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:01:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega cambio de equipo en tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 18:01:15
Me comunico nuevamente con la tienda, mencionan que aun no ha llegado el encargado que nos puede confirmar el cambio del equipo, comentan que en cuanto llegue se comunica conmigo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 16:37:56
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya cuente con su equipo nuevo, en el primer numero envia a buzon y en el segundo contesta una empleada que pide que nos comuniquemos en una hora .
Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:35:19
Me comunico con Guillermo de la sucursal de Tijuana, menciona que ya se realizo el cambio del equipo, aparentemente se envió el equipo dos veces, nos confirmara por correo la remisión con la que ya se cambio el calentador en la ferretería. Me comunico con la tienda y mencionan que no se encuentra en el encargado para confirmar el cambio, solicitan que marque mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 12:07:39
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 619263 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 19:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:58:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388462
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809418318
Orden de transporte : 0000487971
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:31:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:32:59
CDPT indica que no hay cobertura en la zona
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:26:29
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
27/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388462
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809418318
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:19:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:47:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:47:46
Se revisa en SAP y aun esta en espera de embarque 0809418318 27/03/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 09:38:02
Me comunico con Guillermo Cedis de tijuana quien indica que aun no lo tienen, me comunico con Humberto de CDPT numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:20:15
Me comunico con Srita Marian 6653928791 de Maderas y Ferreteria para validar entrega del equipo quien indica que aun no lo recibe, pido nos de oportunidad y vamos a validar con el Cedis de Tijuana
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:12:56
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 619263 a cantidad: 619263
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:21:49
Me comunico con Srita Marian 6653928791 de Maderas y Ferreteria para validar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:31:44
Me comunico con Srita Marian 6653928791 de Maderas y Ferreteria para validar entrega del equipo pide se le marque a las 4 pm
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 13:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:59:14
Se valida en Sap el numero de remision es 0809418318
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388462
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 11:01:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 11:21:23
EN ESPERA DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 11:21:14
Me comunico con tienda Maderas y Ferreterías Durán suc. Santa fe con Sr. Bizmar indica que ya acudio el usuario a realizar el cambio de calefactor que ellos tienen el dañado se le indica se le envira el equipo en reposicion queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:44:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:03:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 16:50:19
Me comunico con Sr. Bismar de la tienda Maderas y Ferreterías Durán suc. Santa fe me comenta que me comunique con la Srita Marian de compras. tel 6653928791 me comunico y comenta que si nos apoyan con el cambio al usuario que si cuentas con equipos en existencia da direccion para reposicion de equipo en atencio al Sr. Bizmar
Av. Oriente no 11999
Col. La Joya
Tijuana
Baja California . C.P. 22506
Me comunico con usuario y contesta asistente comenta que le dara el recado para que acuda a tienda a realizar el cambio validar el dia martes 21 de Marzo si usuario ya acudio a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 16:36:30
Me comunico con Gerente de Tienda Sr. VIzmar comenta que ya le llego que lo valida y en unos momentos nos contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:37:22
Me comunico con el gerente de la tienda Maderas y Ferreterías Durán suc. Santa fe (664) 687 8023 sr. Bismart Samaniego se le solicita apoyo con cambio de equipoo a usuario o bien si nos puede apoyar en recibir el equipo dañado y posteriormente que usuario acuda por el nuevo cuando le llegue. pide se le envie correo gerente_sf@mfdoit.com.mx para validarlo se le envia correa, Ya se genero oi en espera de datos a donde se enviara el producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205938
Orden Interna: 56015233
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:32:48
Hay que generar la OI y lo dejamos sin equipos en existencias y buscamos soluciones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 23:57:20
Validar si se puede hacer el cambio por tienda del equipo pues no se tiene en existencia y validar si procede con el comprobante de compra que envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 23:08:54
Se valida en sap y no se cuenta con equipos en existencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 15:24:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:08:19
Revisando las evidencias el equipo se visualiza ne buen estado, por lo que se procederá a cambio de equipo, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:05:17
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619263
Se cambio codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 619263 a cantidad: 619263
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:01:54
Se sube video al drive y se solicita el apoyo a EC. Susy para que nos comparta como se procederá
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:01:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del calefactor
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 18:00:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 17:58:20
Se recibe whatsapp de usuario en el cual comparte video de calefactor y nota de compra con fecha
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 17:57:35
Se cambio latitud: 32.4393459
Se cambio longitud: 117.0420661
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:50:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:49:52
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 619263
Se cambio codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 619263 a cantidad: 619263
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 15:49:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:57:51
Se le pide que nos comparta la foto del comprobante de compra, del calefactor, se sube el video recibido a drive.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:57:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:47:11

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