Mario Álvarez

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Ticket No. 205935

TT205935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail nalvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-07 09:16:41 Fecha Cierre 2023-04-11 16:05:57
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 35 06:45:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Gerente de tienda se comunica reportando que un usuario regreso una valvula de gas por que tenia fuga de gas en la parte de abajo de la palanca y de la valvula.

La dirección de este reporte es donde esta la valvula

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura R-453597
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Suc Ermita
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Mexicaltzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ermita Iztalapa #550
Referencias Enfrente de Unitec
Observaciones
Latitud 19.357845499199527 Longitud 99.11780621657515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205935 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58010479 Falla Real Parte baja de palanca
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de la valvula Foto
NOTA DE COMPRA QUE SE LE DIO AL USUARIO Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Parte baja de palanca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:53:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:53:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:34:28
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:34:22
Se cambio codigo: 311877 a codigo: 311877
Se cambio división: Controles a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E a material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:34:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205935
Orden Interna: 58010479
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388732
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809423367
Orden de transporte : 0000484256
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:26
Me comunico con sr. Mario Alvarez para validar entrega quien indica que ya lo recibió el día 05 de Abril mismo entrego el dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:05:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:56:57
Humberto indica se embarco el 30 de marzo
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205935
Orden Interna: 58010479
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388732
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809423367
Orden de transporte : 0000484256
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205935
Orden Interna: 58010479
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388732
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809423367
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:46:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205935
Orden Interna: 58010479
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388732
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:06:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:52:09
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:29:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 21:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:16:29
Se envia producto dirigido a Distribuidor Surtidor de Observatorio SA de CV,, Me comunico con el Sr. Mario Alvarez se le indica que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205935
Orden Interna: 58010479
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:13:59
sku: 311877 - PASO (FLARE A MNPT), LATÓN, MEDIDA 3/8"x1/2"
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055011F
Centro responsable: C055455F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:13:31
Solicito apoyo a Marco de nuevo con los datos para poder genera la oi .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 15:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:03:28
Revisando la evidencia se visualiza el daño en la valvula, se puede seguir con el proceso de casmbio del producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:03:18
Se solicita apoyo a Marco con los datos para generar oi y enviar el producto a tienda.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 21:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 21:08:50
Se cambio familia: Controles familia: 311877
Se cambio codigo: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E a codigo: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Se cambio producto: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E a producto: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 01:16:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: R-453597
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 13:19:57
Se cambio latitud: 19.357845499199527
Se cambio longitud: 99.11780621657515
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 13:14:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 11:21:25
Ya se agrego el numero de cliente y el vendedor, se canaliza para generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 11:20:57
-> Se adjunto el archivo NOTA DE COMPRA QUE SE LE DIO AL USUARIO el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 11:20:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:27:38
Se le pide que nos comparta la foto del ticket y si nos puede encontrar el nombre de su vendedor iusa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:27:33
-> Se adjunto el archivo Foto de la valvula el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:23:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 09:20:57

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