Gabriel Castro Castro

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Ticket No. 205923

TT205923 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Castro Castro
Celular 4771458525 Teléfono Fijo 4778183341
E-mail mach.miranda2019@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material PRIMO SOLAR DE TUBOS AL VACIO 180 L Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 22:16:48 Fecha Cierre 2023-03-17 12:51:38
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 10 14:30:30
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Usuario solicita un servicio con costo para instalar su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra S/N
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Los Arcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La noria 128 Epitacio Castro nuevo nombre
Referencias Carretera más adelante de preveción social, pasa reyma y enseguida de reyma esta envases univesales es un racho
Observaciones
Latitud 21.0456647 Longitud 101.5964717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-03-16 17:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-16 17:00:00 2023-03-16 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Fotos del equipo a instalar Evidencia
hoja de servicio Formato de Visita Sergio Torres
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:51:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:51:12
CST me indica que se comunico con usuario y ya habia instalado el calentador. Validar para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:51:04
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Formato de Visita Sergio Torres
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-15 16:27:13
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-15 16:24:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-15 16:24:32
Hablo con CST y me pide enviar Formato par que se comunique con usuario y le proporcioine costo ya que tiene que ver como esta la instalacion con la que cuenta el usuario. Se comunicara con el usuario y le dara precio, nos avisara lo que acordo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-15 16:24:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Asesorias Especializada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:18:17
Se le pide apoyo E.C Ernesto para agendar visita, ya que el cst no contesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 15:18:07
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618098
Se cambio codigo: PRIMO SOLAR DE TUBOS AL VACIO 180 L a codigo: PRIMO SOLAR DE TUBOS AL VACIO 180 L
Se cambio producto: PRIMO SOLAR DE TUBOS AL VACIO 180 L a producto: PRIMO SOLAR DE TUBOS AL VACIO 180 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:50:58
Se cambio latitud: 21.0456647
Se cambio longitud: 101.5964717
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST No responde
Abel Antonio Sebastian 2023-03-07 05:52:29
En el reporte TT205804 mismo que se cerro ya que se encontraba generado en un proyecto erroneo, mi compañera Julie pidio apoyo a el CST Sergio Bonilla con fecha de visita y costo del servicio, estamos en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:31:58
-> Se adjunto el archivo Fotos del equipo a instalar el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:21:08

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