Juan Francisco Arellano Reyes

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Ticket No. 205922

TT205922 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Francisco Arellano Reyes
Celular 5520878445 Teléfono Fijo 5535718291
E-mail juan.arellano5210@gmail.c Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PLANO ENERHIT 150 L Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 22:05:31 Fecha Cierre 2023-03-15 07:57:02
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 8 09:49:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que su calentador no calienta, la falla se presento hace un año y medio, si cuenta con valvula check, el equipo se encuentra instalado en una area libre de sombra, no le ha dando mantenimiento al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 00032924 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle violeta lote 6 manzana 2
Referencias adelanté de la coca cola está una domino adelantito da vuelta en u y entra por la Av Benito Juárez asta palmillas y da vuelta a la derecha y en la siguiente esquina y calle violeta da vuelta a la izquierda y ya llegó y lo segundo no
Observaciones
Latitud 19.3252819 Longitud 99.0566071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Jose Cano
Seguimientos
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:54:15
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:54:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:57:02
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:56:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:56:53
CST Jose Canos indica que el usuario ha pospuesto el reporte porque.
Me comunico con el usaurio e indica qeu si, quiere que revisen el equipo porque no ha calentado pero estos días han estado nublados, se le indica que podemos cerrar el reporte y que se le atiende de nuevo una vez que tengamos el clima adecuado, queda de acuerdo.
Se le avisa a CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:55:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:35:19
Se le pide apoyo a CST Jose Cano para atender el servicio, estamos en espera d ela fecha y costo al ser un servicoo que no es en garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:35:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:34:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PLANO ENERHIT 150 L a codigo: CALENTADOR SOLAR PLANO ENERHIT 150 L
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PLANO ENERHIT 150 L a producto: CALENTADOR SOLAR PLANO ENERHIT 150 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:51:40
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-09 13:52:15
Agendar con Jose Cano, NO LO AGENDO YO YA QUE NO LE MANDARON LA OS EN EL PRIMER REPORTE, ENVIARLA ES UNA VISITA DE 1A VEZ
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-09 13:52:07
Me comunico con CST JOse Cano para solicitar fecha de atencion numero suena pero no toma llamadas, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-03-09 13:49:51
Se cambio latitud: 19.3252819
Se cambio longitud: 99.0566071
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:14:28
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST no acudio a cita
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:14:13
ES UN SERVICIO TÉCNICO CON COSTO
En el reporte anterior (TT205784) mismo que se cerro ya que estaba generado en un proyecto erróneo el usuario tenia agendada una visita el dia Lunes en donde el tecnico Jose Cano no acudio, le indicaron al usuario nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita con CST.
Pedimos apoyo a EC Hugo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:13:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-06 22:07:39

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