Edna Mariza Furman Navarro
TT205921 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edna Mariza Furman Navarro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3316014534 |
| ivalenciagml@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Kronius 16L C/Control | Tipo Producto | Importacion |
| División | Linea Blanca | Código | 61815 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 20:37:12 | Fecha Cierre | 2023-03-09 13:33:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 2 16:51:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta correctamente, ademas de que este presenta una fuga de gas, utiliza gas LP, regulador de baja de presión, se suministra de agua por medio de un tinaco, cuenta con bomba hidroneumatico
SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Puerta de Hierro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sendero de los alamos #10 en el costo Castilla la nueva | ||
| Referencias | Después del hospital puerta de Hierro, en la entrada hay una caseta de vigilancia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7080559 | Longitud | 103.4352312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | 2023-03-07 19:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 1150 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:25
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:25
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:33:17
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1150
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:32:04
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:32:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:31:42
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:31:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mantenimiento correctivo
Cargo al cliente $1150
el cual pago.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:29:19
Cargo al cliente $1150
el cual pago.
Raul Hernandez Gil
2023-03-09 13:29:19
Se cambio latitud: 20.7080559
Se cambio longitud: 103.4352312
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:13:22
Se cambio longitud: 103.4352312
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:13:22
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta correctamente, ademas de que este presenta una fuga de gas, utiliza gas LP, regulador de baja de presión, se suministra de agua por medio de un tinaco, cuenta con bomba hidroneumatico
SERVICIO CON COSTO
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:00:23
SERVICIO CON COSTO
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:26:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:26:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:23:30
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:23:30
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Beatriz, indica si acudió, se le pregunte cual fue el problema del equipo, menciona se valide directamente con CST y cuelga, me intento comunicar y desvia las llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:23:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:23:06
Se comunica usuaria porque recibió un correo de cierre TT205865 se le comparte que fue debido a la actualización, se le comparte este numero de reporte, y pide que se le diga la hora de visita porque no quier tener que esperar todo el dia, me comunico con el cst indcia que entre 10 am y 2 pm lo agenda, la usuario queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:51:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:51:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:45:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:45:39
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Equipo instalado, etiqueta amarilla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:45:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:45:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:39
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:39
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CST Beatriz Garcia, menciona que lo atiende el dia de mañana en un horario abierto sin embargo el costo de la visita es de $300 mas refacciones, se le comparte al usuario y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-07 19:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:44:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:43:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:43:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:41:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 20:41:30