Abram Flores Hernandez
TT205929 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Flores Hernandez | ||
| Celular | 2226986079 | Teléfono Fijo | 2224612738 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 08:09:41 | Fecha Cierre | 2023-03-07 08:36:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:12 | Tiempo Solución | 0 00:17:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua desde ayer, el usuario usa gas lp en el domicilio, tiene jarro de aire, es una intalación profesional, realiza mantenimiento cada dos meses, no ha presentado otra falla más que esta, si tiene bomba de agua, se encuentra bien protegido de la lluvia, y la imagen del calentador en su exterior se ve excelente, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 31E34262-6F35-488F-98DF-AE3F97DB43D8 |
| Fecha de Compra | 2021-09-27 | Lugar de Compra | ANGEL RAUL GARCIA JUAREZ |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino nocional 8917 casa 2 | ||
| Referencias | Panadería la luna frente al conjunto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar Servicio por incongruencia de datos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar Servicio por incongruencia de datos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:36:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:35:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:35:52
Intento comunicarme con el usuario para indicarle lo dicho por la Ing Cintia pero no toma llamadas, s ele pide que acuda con su vendedor y estando alli nos puede llamar para apoyarle y que se procede al cierre del reporte por el momento.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:35:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:35:40
El usuario indica que las etiquetas del equipo se despegaron hace tiempo, no tiene ni la del numero de serie.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:33:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:33:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:26:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:26:01
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, bomba, regulador el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:25:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:25:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:22:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:18:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 08:18:53