Adrian Treviño
TT205913 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Treviño | ||
| Celular | 4811153470 | Teléfono Fijo | 4811471873 |
| ing.adrian.trevino.gro@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619522 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 17:38:25 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 06:18:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Entrega de factura CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su mini split no enfría, la falla se presento hace tres días. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-16 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Ciudad Valles | Colonia | Rafael Curiel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mares 403 | ||
| Referencias | a una cuadra de la entrada principal a la universidad autónoma san luis potosí | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.9815742 | Longitud | 98.9840191 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guillermo Avitia Ponce | Fecha Asistencia | 2023-03-27 11:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205913 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015705 | Falla Real | Equipo no enfria | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-03-27 11:00:00 | 2023-03-27 11:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-24 11:00:00 | 2023-03-24 11:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-17 12:00:00 | 2023-03-17 13:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-16 14:12:00 | 2023-03-16 14:41:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:17:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:17:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Avitia Ponce
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:17:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 16:17:15
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:57:07
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:57:07
Se cambio codigo: 619522, 619523 a codigo: 619522
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:56:54
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:56:54
El CTS determino que la falla era: Equipo no enfira se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:56:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:56:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:31:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:31:26
Se cancela oi 58010645 por generar en el orden incorrecta se reemplaza con la oi 56015705
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 10:03:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 10:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205913
Orden Interna: 56015705
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 10:02:22
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205913
Orden Interna: 56015705
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 10:02:22
Se valida con EC Hugo y comenta que los sku que corresponden a este kit de minisplit 268451 son :
619522
619523
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:23:11
619522
619523
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:23:11
Se cambio codigo: 268451 a codigo: 619522, 619523
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:22:05
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:22:05
Se valida con EC Hugo y comenta que los sku que corresponden a este kit de minisplit son :
619522
619523
Por lo que se actualiza oi con los codigos correctos para el pago de la visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:19:36
619522
619523
Por lo que se actualiza oi con los codigos correctos para el pago de la visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 14:19:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enfria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:31
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo no enfira se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:21
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:04
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205913
Orden Interna: 58010645
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:59:57
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205913
Orden Interna: 58010645
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:59:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:35
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:27
Me comunico con usuario indica que CST acudio, equipo lo dejo fiuncionando, no le cobro la visita, da 3 de calificacion, se le indica el cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:51:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se repara fuga en tubo de unidad condensadora en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:47:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 13:47:48
CST me indica que esta en el domicilio del usuario, se validara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 10:21:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 10:21:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 11:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 10:20:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 10:20:43
Le pido a CST su OS para saber el diagnoistico del mini split, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 16:38:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 16:38:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 08:18:22
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 08:18:22
CST Guillermo Avitia me indica que ayer reviso el Mini Split y tiene una fuga en el condensador. Se lo llevo a su taller para repararlo. Le pido su OS para subirla
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 08:17:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 08:17:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 09:05:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 09:05:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 11:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 08:59:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 08:59:22
Me intento comunicar con CST manuiel Infra sin exito, tampoco contesta WA. Busco otro CST, contacto a CST Guillermo Avitia, me indica que mas tarde me pasa sus datos para el alta, podria tender mañana el servicio. Direccion Av Pedro Antonio de Los Santos 121, Col del Campo, 79033 Cd Valles, S.L.P. Tel. 6691393222
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 08:59:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-23 08:59:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:11:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:11:58
A traves de whatsApp usuario menciona que el tecnico no acudio y tampoco se comunico
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:11:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:11:43
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Manuel Infra, usuario no toma llamadas por lo que se envia un mensaje de WhatsApp nuevamente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 20:37:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 20:37:45
Nos intentamos comunciar con usuario para validar visita de CST, no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:47:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:47:40
Me comunico con sr. Adrian para validar visita 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 09:32:05
Raul Hernandez Gil
2023-03-22 09:32:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 15:20:13
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 15:20:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-16 a Fecha de compra: 2022-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:09:17
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-16 a Fecha de compra: 2022-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:09:17
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-20 10:13:09
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-20 10:13:09
Pido a CST me envie la OS de este reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-20 10:13:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-20 10:13:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-17 10:37:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-17 10:37:40
Me comuinico con CST y me dice que no le pasaron el formato,. se lo vuielvo a enviar y dice quer lo atiende hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-17 10:37:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-17 10:37:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 22:30:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 22:30:23
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 22:28:23
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-16 22:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:32:36
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:32:36
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Hola, no tengo ninguna llamada local y nadie fue a revisar mi equipo"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:32:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:32:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:31:39
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:31:39
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Manuel Infra no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:31:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 20:31:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:50
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 14:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:45
Se le comparte el formato a CST para que atienda mañana y se le avisa el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Manuel Infra
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:05
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:12:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 13:29:07
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 13:29:07
Usuario desea conocer el estatus del reporte, aun no tenemos respuesta de CST, se le pide poyo a EC Hugo quien indica que tiene un tecnico en CD Valle pero no nos ha pasado los datos.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 13:29:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 13:29:01
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 268451
Se cambio codigo: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a codigo: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada
Se cambio producto: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a producto: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:17:13
Se cambio codigo: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a codigo: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada
Se cambio producto: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada a producto: Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 22:10:44
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 22:10:44
Se le pide apoyo a EC Ernesto por teams
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:05:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:04:03
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:04:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, factura, numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:02:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-07 21:02:15
Se cambio latitud: 21.9815742
Se cambio longitud: 98.9840191
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:25:48
Se cambio longitud: 98.9840191
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:25:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:27
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:14
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:14
Se le indica numero de reporte, SE realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:00
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:48