Adrian Treviño
TT205912 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Treviño | ||
| Celular | 4811153470 | Teléfono Fijo | 4811471873 |
| ing.adrian.trevino.gro@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Aire Acondicionado Mini Split, Master Friz 2023, 1 Tonelada | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 268451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 17:38:25 | Fecha Cierre | 2023-03-06 17:45:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 00:03:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su mini split no enfría, la falla se presento hace tres días. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-08-16 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Ciudad Valles | Colonia | Rafael Curiel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mares 403 | ||
| Referencias | a una cuadra de la entrada principal a la universidad autónoma san luis potosí | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:16
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:16
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:45:05
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:55
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:43
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:43
Se procede a cierre de reporte ya que se duplico al momento de guardar, se dará atención con el reporte TT205913
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:44:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:43
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 17:41:43