Gerardo Ivan Vazquez Mercado

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Ticket No. 205918

TT205918 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Ivan Vazquez Mercado
Celular 7431043777 Teléfono Fijo 5540523865
E-mail vmgerardo18@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 20:06:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 0 03:44:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que marca que está en 30 grados pero no está la flama ni nada y si pasa el gas, lo colocaron sábado 4 de Marzo 2023, Utiliza gas LP, cuenta con tinaco, las baterias son nuevas, ha colocado las perillas al mínimo y el botón de encendido se encuentra el la posición i, en ningún momento ha manipulado el equipo con la finalidad de solventar las fallas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 110
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra DKBM
No. de Serie 003451 Remision 809395396
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Col. San Alfonso III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito San Jesús # 106 M6 L26
Referencias Esquina con Av Victoria, una cuadra pasando el oxxo de Amores de Don Juan.
Observaciones
Latitud 20.0153076 Longitud 98.7913013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2023-03-14 18:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205918 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015207 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra 4800020711 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-14 18:00:00 2023-03-14 18:59:59 Raul Hernandez Gil
2023-03-08 18:30:00 2023-03-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Hoja de servicio Se revisan conexiones y sensor de paso, No se escuchan las aperturas de solenoides de agua, Pilas nuevas , buena presión de agua. Aplica garantía cambio de equipo.
Hoja de servicio Se hace revision de existente y presurizador el cual tiene falla aleatoria no se ha cambio de equipo el actual funciono bien, cambiar vávula de gas, manguera de salida y revisar presurizador.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205918
Orden Interna: 56015207
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio: 3451
Pedido de traslado: 000056015207
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809395396
Orden de transporte : 0000482518
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:05:52
Se determino que la Falla real Falta de mantenimiento se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:03:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:03:31
Se determino que la Falla real Baterías bajas se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:08:58
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:08:53
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Baterías bajas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:15:36
Se determino que la Falla real Baterias Bajas o Erroneas se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:15:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:15:07
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:13:23
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador instantáneo Enerhit, 6 L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:12:06
Se actualiza oi en sap para pago de segunda visita a cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 09:48:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 09:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205918
Orden Interna: 56015207
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 000056015207
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809395396
Orden de transporte : 0000482518
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 09:48:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hace revision de existente y presurizador el cual tiene falla aleatoria no se ha cambio de equipo el actual funciono bien, cambiar vávula de gas, manguera de salida y revisar presurizador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 09:44:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:32:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:32:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:27:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterias Bajas o Erroneas
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:27:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:27:18
Me comunico con sr. Gerardo Ivan para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico el problema eran pilas no se necesito el cambio del equipo llevándose el nuevo.
No le genero costo
Usuario da una calificación de 5 por la atención. Confirmo cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 16:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205918
Orden Interna: 56015207
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 000056015207
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809395396
Orden de transporte : 0000482518
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 12:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Seguimiento cita
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 09:08:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 18:00
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 10:42:41
Me comunico con sr Gerardo para confirmar fecha de atención el día Martes 14 de Marzo el cual indica que esta de acuerdo, Pido este al pendiente de su numero y nos apoye en tomar las llamadas que llegase a recibir.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 10:41:26
Me comunico con CST Esmeralda para confirmar que ya haya recibido el equipo quien indica que si y atenderá el servicio el día Martes 14 de Marzo, confirmar con usuario.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 10:39:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:35:01
Se valida en Sap se puso en ruta el día 11/03/2023 con orden de transporte 0000482518

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:34:51
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 6 L a codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 6 L
Se cambio producto: Calentador instantáneo Enerhit, 6 L a producto: Calentador instantáneo Enerhit, 6 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:37:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 110 a No. de Factura: 110
Se cambio el No. de serie de: 003451 a No. de serie: 003451
Se cambio Remision de: a Remision: 809395396.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-03-10 15:32:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501385945

N° DE REPORTE: TT205918

ORDEN INTERNA:56015207

EQUIPO MERCAEDRIAS

ATENCION A CST ESMERALDA MONTOYA

USUARIO FINAL: GERARDO IVAN VAZQUEZ MERCADO

TELEFONO CST:7718122937, 7711278813

ESTADO: HIDALGO

MUNICIPIO: PACHUCA

COLONIA: ROJO GOMEZ

CALLE: EJIDO NO. 1001

C.P.42030

REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST



DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270)

NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 3451

FALLA:PRODUCTO INSTALABLES

NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-03-10 11:14:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 18:20:37
Equipo dirigido a Esmeralda Montoya le aviso a usuario que se procedio al cambio de equipo. Le aviso a usuario por telefono y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 18:20:27
Equipo dirigido a domicilio de Esmeralda Mont
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 18:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205918
Orden Interna: 56015207
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 18:16:32
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-09 09:32:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisan conexiones y sensor de paso, No se escuchan las aperturas de solenoides de agua, Pilas nuevas , buena presión de agua. Aplica garantía cambio de equipo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-09 09:32:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 21:09:57
CST, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 21:09:37
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Esmeralda indica si acudió y le menciono solicitara cambio de equipo, le indico nos de oportunidad de validar dictamen de
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 21:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 15:59:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 15:54:11
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:28:42
Se agenda visita para el dia Miercoles, se le explican terminos y condiones de garantia y se comparte informacion a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:28:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:27:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:26:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:21:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:18:22
Se cambio latitud: 20.0153076
Se cambio longitud: 98.7913013
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:17:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 20:16:00

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