Mercedes Sanchez Juarez
TT205917 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mercedes Sanchez Juarez | ||
| Celular | 9671161012 | Teléfono Fijo | 9671420022 |
| tabos@delosaltos.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 19:09:50 | Fecha Cierre | 2023-03-08 07:40:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:18 | Tiempo Solución | 1 12:23:14 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunican del area de compras de los altos reportando que un usuario le devolvió 3 reguladores con fuga de gas
uno de ellos regulador chico sku 267369 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9180 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V. |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Juan Sabines Gutierrez #6 | ||
| Referencias | MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS S.A. DE C.V. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.73110370111431 | Longitud | 92.63810280871607 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205917 | Orden Interna Refacción | SE CIERA REPORTE ṔORQUE SE GENERO EN PROYECTO INCORRECTO SE DA SEGUIMIENTO EN EL TT205821 CON EL MISMO NUMERO DE OI | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010423 | Falla Real | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:54
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205917
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: SE CIERA REPORTE ṔORQUE SE GENERO EN PROYECTO INCORRECTO SE DA SEGUIMIENTO EN EL TT205821 CON EL MISMO NUMERO DE OI
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205917
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto: SE CIERA REPORTE ṔORQUE SE GENERO EN PROYECTO INCORRECTO SE DA SEGUIMIENTO EN EL TT205821 CON EL MISMO NUMERO DE OI
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:16:34
Se determino que la Falla real Reporte mal documentado se modifico a: Falta de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:58:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:58:18
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:06:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:06:27
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:06:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:06:20
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: Reg 102 PPR1 a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:05:42
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: Reg 102 PPR1 a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 20:05:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:13
Se genero el reporte TT206029 para el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-08 07:40:05
Hector, generar el reporte en el proyecto correcto.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 11:31:48
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 11:31:48
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de Equipos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:17:42
Se agrego Area accion: Solicitud de Equipos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:17:42
Se cambio llamada: 8 a llamada: 8
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:16:20
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:22:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:22:37
Se apertura nuevo reporte con el cual la OI corresponde a los mismos productos, como referencia se creo el reporte TT205821
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:22:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:22:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:20:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:20:33
-> Se adjunto el archivo Factura. equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:18:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:18:47
Se cambio latitud: 16.73110370111431
Se cambio longitud: 92.63810280871607
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:17:40
Se cambio longitud: 92.63810280871607
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:17:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:17:08