Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 205914

TT205914 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR SINTETICO DE 35 KV Tipo Producto
División Energia Código 339074
Cantidad 32 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 17:40:57 Fecha Cierre 2023-03-17 16:46:21
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 10 22:59:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuaria que recibieron 32 pzs de Aislador Asus 15 Kv (339072) y las que solicitaron son Aislador Asus 35 Kv (339074), comenta que ya contactaron al de tansportes y le indicaron que ellos traen el cable que solicitaron ( se equivocaron de entrega)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1596740
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra SISTELEC
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cuitl�huac Colonia El Tamarindo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretea Federal Cordova Veracruz KM 23.5
Referencias SISTELEC
Observaciones
Latitud 18.816468 Longitud 96.7342024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos adquiridos Productos adquiridos
Factura FACTURA CORRECTA DE LOS PRODUCTOS CORRECTOS
Factura Evidencia visible
Correo de Sucursal Hector ya fueron cambiadas las piezas Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:48:04
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:47:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 16:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 16:46:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Sucursal Hector ya fueron cambiadas las piezas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 16:46:10
Se recibe correo de encargado de sucursal Hector Gomez Cruz indicando ya se realizo la entrega de las piezas correctas y se regresaron las incorrectas. Hago mencion que esta diferencia se origino aqui en el cross dock al embarcar el producto en la camioneta.

Por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 16:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:32:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1596740 a No. de Factura: ZF1596740
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:31:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia visible
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:42:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:38:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596740 a No. de Factura: ZF1596740
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 09:13:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1596740
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 01:01:56
Se cambio familia: Energia familia: 339074
Se cambio codigo: AISLADOR SINTETICO DE 35 KV a codigo: AISLADOR SINTETICO DE 35 KV
Se cambio producto: AISLADOR SINTETICO DE 35 KV a producto: AISLADOR SINTETICO DE 35 KV
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 01:00:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:55:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:55:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:54:34
Se envio correo a Ing Garita para que nos comente si ya entregaron el producto correcto o se aplicará nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 15:54:14
Se cambio latitud: 18.816468
Se cambio longitud: 96.7342024
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:12:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA DE LOS PRODUCTOS CORRECTOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-07 21:28:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 17:56:11
-> Se adjunto el archivo Productos adquiridos el cual se describe a continuación: Productos adquiridos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 17:55:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 17:54:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 17:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 17:47:02

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