Aracel Carbajal
TT205905 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracel Carbajal | ||
| Celular | 5533328097 | Teléfono Fijo | 5546034509 |
| ara132640@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador instantáneo Enerhit, 9 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 16:00:51 | Fecha Cierre | 2023-03-12 18:25:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 6 02:18:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que que prende 20 segundos y se apaga, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco 1.50 mts, las baterias son Duracell Nuevas, estaba funcionando bien pero desde hace ayer tiene falla, se dejo de utilizas 2 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Tepeximilpa la Paz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito de San Agustín de la Cueva mz 1 lt 23 | ||
| Referencias | En una cerra y una tienda muy chica enfrente del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2749085 | Longitud | 99.199628 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:55
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:55
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:37
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:24
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:25:24
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:24:37
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:24:37
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:24:04
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:24:04
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616272
Se cambio codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L a codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L
Se cambio producto: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L a producto: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:36:31
Se cambio codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L a codigo: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L
Se cambio producto: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L a producto: Calentador instantáneo Enerhit, 9 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:36:31
Se cambio latitud: 19.2749085
Se cambio longitud: 99.199628
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:07:06
Se cambio longitud: 99.199628
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:07:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:51
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:44
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 16:07:12