Angel Martinez

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Ticket No. 205892

TT205892 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 14:34:03 Fecha Cierre 2023-05-06 11:28:39
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 60 20:50:45
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Dsitribuidor solicita la garantia de un regulador de gas que presento fuga de gas, menciona que ellos ya le hicieron el cambio a su cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211389753
Fecha de Compra 2022-06-21 Lugar de Compra IUSA SA DE C
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Kennedy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulevard Donaldo Colosio #2500
Referencias En la sucursal Donaldo
Observaciones
Latitud 31.2985092 Longitud 110.9509172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205892 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58010504 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Fotos
Factura IUSA Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205892
Orden Interna: 58010504
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392710
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 0809464510
Orden de transporte : 0000486865
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205892
Orden Interna: 58010504
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392710
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 0809464510
Orden de transporte : 0000486865
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:35:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:28:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:28:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:28:14
Usuario por whatsapp confirma la entrega de producto, el material de dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte usuario queda de acuerdo.
El material se lo llevó transportes.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:28:08
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario no toma llamadas. se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:16:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:17:09
Se valida en SAP y ya fue entregado a Cliente final
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:16:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205892
Orden Interna: 58010504
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392710
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 0809464510
Orden de transporte : 0000486865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:15:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:45:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:05:06
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 01/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:04:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205892
Orden Interna: 58010504
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392710
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:51:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:13:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:05:06
Se cambio codigo: 323986 a codigo: 323986
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: Regulador 2 vias baja presion a material: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:35:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-21 a Fecha de compra: 2022-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1389753 a No. de Factura: 9211389753
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:35:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:56:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1389753 a No. de Factura: ZF1389753
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:09:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:24:08
Se envia regulador a tienda en reposicion por cambio a usuario final, le aviso a tienda que deben de realizar la contraentrega del producto con una hoja pegada con el numero de reporte por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205892
Orden Interna: 58010504
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:12:40
Revisando la evidencia viene completa imagenes de producto y factura de adquisición del regulador
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:12:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:10:54
Se cambio latitud: 31.2985092
Se cambio longitud: 110.9509172
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:00:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:28:13
Se le comparte numero de reporte a Dina para generar OI, la direccion del reporte es el de la sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:28:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cambio Fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:27:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:26:59
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:24:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 14:37:54

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