Lilia Araceli Cruz Mota
TT205896 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Araceli Cruz Mota | ||
| Celular | 5543911027 | Teléfono Fijo | 5558560794 |
| aracelicmota@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 14:51:43 | Fecha Cierre | 2023-03-12 19:09:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 6 04:15:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo para su calentador ya que no calienta, se suministra de tinaco, cuenta con base su tinaco. la instalación se encuentra libre de sombra.
Usuario no le ha realizado mantenimiento ni drenado al equipo y lo adquirió desde hace 6 años. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 7 #313 | ||
| Referencias | Se encuentra en av. pantitlan en norte 1, antes de llegar a la av. Floresta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3726799 | Longitud | 98.9810155 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:32
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:32
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:18
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:09:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:08:49
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:08:49
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:07:48
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:07:48
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:46:44
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:46:44
Ticket: Analisis paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:26:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:26:58
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado a codigo: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado
Se cambio producto: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado a producto: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:15:10
Se cambio codigo: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado a codigo: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado
Se cambio producto: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado a producto: Calentado Solar Con Panel de Vidrio Templado Texturizado
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:15:10
Se cambio latitud: 19.3726799
Se cambio longitud: 98.9810155
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:32:59
Se cambio longitud: 98.9810155
Imelda Garca Cruz
2023-03-07 18:32:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:04:08
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:04:08
Me comunico con usuario para solicitar nos apoye con la imagen del equipo para validar que se trate de un equipo IUSA y poder proceder a solicitar la fecha de atención. Usuario no toma llamadas. Me comunicare mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:03:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:02:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 15:02:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:54:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:54:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:53:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:53:57