Judith Castillo Rosas
TT205883 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Castillo Rosas | ||
| Celular | 7831364202 | Teléfono Fijo | 7831383500 |
| judithcastillorosas22@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | Controles | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 13:17:51 | Fecha Cierre | 2023-03-14 13:58:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 8 00:37:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que las conexiones de su tinaco se encuentran dañadas, menciona que derivado a ello el equipo no esta instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-02-04 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Tuxpan | Colonia | Lomas de Tuxpan FOVISSSTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tecolutla #9 | ||
| Referencias | Cerca de un banco Bienestar, cerca de un modelorama, a mano izquierda de una tienda de abarrotes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9439817 | Longitud | 97.4323144 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FISURADO | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:51
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:35
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:58:29
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:57:57
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-14 13:57:57
Se cambio latitud: 20.9439817
Se cambio longitud: 97.4323144
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:01:17
Se cambio longitud: 97.4323144
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 04:01:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:23:10
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:23:10
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE SE ENCUENTRA EN TIENDA REALIZANDO EL REPORTE
Se le pide al usuario nos comparta la imagen de su factura o ticket, imagen del equipo, imagen de la placa de datos, imagen de la conexion rota, y un video de la falla via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que lo enviara una vez que se encuentre en su domicilio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:22:48
Se le pide al usuario nos comparta la imagen de su factura o ticket, imagen del equipo, imagen de la placa de datos, imagen de la conexion rota, y un video de la falla via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que lo enviara una vez que se encuentre en su domicilio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:22:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:21:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:21:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:21:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:21:30