Angel Martinez

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Ticket No. 205881

TT205881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 13:10:00 Fecha Cierre 2023-04-19 12:24:58
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 43 23:07:44
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor reporta que uno de sus clientes le regreso 2 termostatos de los cuales ellos ya le hicieron el cambio, el problema fue por que tenian fuga
La direcion del reportes es donde se enviaran sus productos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211583441
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Kennedy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulevard Donaldo Colosio #2500
Referencias Sucursal Colosio
Observaciones
Latitud 31.2985092 Longitud 110.9509172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205881 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010503 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA termostato Captura
Termostato 1 Foto
Termostato 2 Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205881
Orden Interna: 58010503
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388336
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809416966
Orden de transporte : 0000483988
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 15:02:37
No contesta para validar la recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205881
Orden Interna: 58010503
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388336
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809416966
Orden de transporte : 0000483988
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:35:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:14:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:14:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205881
Orden Interna: 58010503
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388336
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:33
Se recibe WA de sr Angel indicando que solo están espera de la recolección del material defectuoso, pido nos permita vamos a solicitarlo pido mantengan en resguardo el material dañado. cONFIRMO CIERRE DE REPORTE
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:24:17
Se envia WA
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 11:47:29
Me comunico con sr Angel para validar entrega del termostato numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:26:06
Me comunico con sr Angel para validar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:22:35
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: Controles a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:33:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1583441 a No. de Factura: 9211583441
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:33:03
Me comunico con sr Angel para validar entrega del termostato numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 18:11:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:27:18
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023 con orden de transporte 0000483988
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:26:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:42:11
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416966
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:42:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205881
Orden Interna: 58010503
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388336
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:17:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:42:12
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:40:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:54:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1583441 a No. de Factura: ZF 1583441
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:13:31
Se envian termostatos a tienda en reposicion por cambio a usuario final, le aviso a tienda que deben de realizar la contraentrega del producto con una hoja pegada con el numero de reporte por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205881
Orden Interna: 58010503
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:09:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1583441
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:10:26
Se cambio familia: Controles familia: 495066
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:09:55
Revisando las evidencias, si se cuenta con la factura y la evidencia del termostato, por lo que se deberia de proceder a aplicar la garantía del producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:15:19
Revisando las evidencias, si se cuenta con la factura y la evidencia del termostato, por lo que se deberia de proceder a aplicar la garantía del producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:15:05
Se cambio latitud: 31.2985092
Se cambio longitud: 110.9509172
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:59:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:32:01
Se le comparte numero de reporte a Dina para generar OI, la direccion del reporte es el de la sucursal

Omitir el comentario anterior
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:31:53
Se le pide a Ferreteria que nos comparta la foto del segundo termostato para seguir con su garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:31:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:31:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:30:58
-> Se adjunto el archivo Termostato 2 el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 15:30:39
Se le pide a Ferreteria que nos comparta la foto del segundo termostato para seguir con su garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 14:33:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 14:33:12
-> Se adjunto el archivo Termostato 1 el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 14:30:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA termostato el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 14:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-06 13:17:14

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