Maria Isabel Villareal Martinez
TT205880 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Villareal Martinez | ||
| Celular | 6183295907 | Teléfono Fijo | 6182702752 |
| villarealmartinez.869@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 13:09:14 | Fecha Cierre | 2023-03-12 19:21:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 6 06:08:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende y no genera chispa, utiliza gas LP, cilindro de gas a la mitad, regulador de gas de baja presion seminuevo, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5m, perillas del equipo a la mitad, botin de encendido en posicion i |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-11-16 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | San Luis |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Armenia #108 | ||
| Referencias | Cerca de un preescolar enfrente del domicilio hay un arbol grande, casa de color pistche con blnaco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0638456 | Longitud | 104.6075974 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:23
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:23
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:09
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:21:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:20:59
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:20:59
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:20:02
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:20:02
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:18:55
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:18:55
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:52:02
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:52:02
Se cambio latitud: 24.0638456
Se cambio longitud: 104.6075974
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:58:58
Se cambio longitud: 104.6075974
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:58:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:14:11
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:14:11
Se le proporciona al usuario su numero de reporte solicito comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su ticket o nota de compra, imagen de su regulador de gas y un video de 15 a 20 S del funcionamiento del equipo via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 13:12:27