Manuel Moshan

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Ticket No. 205888

TT205888 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Moshan
Celular 50233247646 Teléfono Fijo 9632310269
E-mail moshangerado982@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 13:58:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 0 09:56:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente Recoleccion con CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que la base de su equipo revento, por lo tanto el equipo de daño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RZ501976
Fecha de Compra 2022-11-23 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 21IUSA07 Remision 809414840
Estado Chiapas
Municipio Las Margaritas Colonia Nuevo huixtan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 25 Oriente Norte S/N
Referencias En espera
Observaciones
Latitud 16.1555801 Longitud 91.4218147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Geronimo Morales Lopez Fecha Asistencia 2023-04-18 11:30:00
Celular

Whatsapp

Correo G.moraleslopez123@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205888 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56015232 Falla Real Implosiono
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-18 11:30:00 2023-04-18 12:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 10:30:00 2023-04-12 11:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, factura, regulador FOto
Nota de compra Fotos
Formato visita cst Geronimo km $48.00
Seguimientos
Cst comena por es que si tiene el equipo dñado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 12:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205888
Orden Interna: 56015232
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio: 21IUSA07
Pedido de traslado: 4501387730
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809414840
Orden de transporte : 0000483779
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 14:30:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Geronimo Morales Lopez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 09:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205888
Orden Interna: 56015232
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio: 21IUSA07
Pedido de traslado: 4501387730
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809414840
Orden de transporte : 0000483779
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:21:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Implosiono
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:20:03
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:19:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205888
Orden Interna: 56015232
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387730
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:08:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:08:07
me comunico con usuario para hacer indicaciones de instalacion para hacer valida la garantia y comentarle cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:00:04
CST me indica que usuario recogio el csalentador, reviso el caso y vio que el calentador implosiono por falta de valvula de alivio, la insalacion estaba incorreecta, se le indico al usuario que si no se instala con forme al masnual no procedera garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 10:59:53
Me comunique con Usuario iondica que nompudo pasar a recoger el calentador, pero hoy paasara a recogerlo y llevar el dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 07:56:54
CST me indica que usuario no acudio por el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:20:23
Me intento comunicar con Usuario para validar que haya acudido por el equipo a Comitan, no contesta en sus telefonos le dejo whatsapp. Le llamo al CST Geronimo pero tampoco contesta, le mando whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:10:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 11:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 14:26:48
Usuario acudira mañana a comitan por el equipo al domicilio del CST Geronimo, compartir direccion y telefono de contacto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 14:26:32
Le indico al usuario que si puede acurdir a Comitan por el ewquipo al domicilio del tecnico ya que boito no cuenta con exuetencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 13:52:33
CST Geronimo, indica que no acudira ya que no cuanta con recursos y el poblado esta a 2:30 , requieres se le paguie lo pendiente pero apenas va a enviuar sus documentos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 13:32:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 15:02:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 09:35:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 10:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 09:35:34
CST acude mañana ya que le queda a 110 km de Comitan, se pagan $720 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 09:35:05
Se pide apoyo a E.C Hugo solicitando fecha de atencion
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 18:18:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 17:42:32
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst Geronimo km $48.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 17:42:23
Cst Geronimo Morales Lopez confirma por wa que ya le llego el equipo le mando formato y me comunico para confirmar cuando lo atiende pero no contesta le pido apoyo a EC Hugo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 17:41:03
Me comunico con cst Geronimo para validar si ya cuenta con equipo pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:02:11
Se valida en sap y aparece que se entrego el 03/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:01:42
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:34:14
Se pide apoyo a E.C Hugo con numero de CST de comitan Chiapas Ing Geronimo,
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 09:00:23
Me comunico con cedis Angel me comenta que el equipo se esta entregando hoy.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:48:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:58:09
Se valida en Sap que se puso en transporte el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483779
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:57:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 12:56:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-23 a Fecha de compra: 2022-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RZ501976 a No. de Factura: RZ501976
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414840.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 12:56:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205888
Orden Interna: 56015232
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387730
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 08:10:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:55:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 17:57:48
Se actualiza oi para envio de equipo a domicilio de cst Gernomino Morales, Le aviso a usuario por wa que se le realizara el cambio de equipo pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 17:57:43
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-21 15:42:00
Gabriela de Boxito me indica no copntar con existencia, se enviara equipo a CST de comitan Chiapas Ing Geronimo, a la direccion:
4 calle Norte oriente número 89 servicio hidrodinamica
Barrio del cedro
Comitan de Domínguez chiapas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-21 15:41:46
Se solicita apoyo a EC Hugo para validar si tienda va apoyar con el cambio de equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 14:59:31
Me comunico con Gabriela Fuentes de Boxito Comitan para solicitar su apoyo con e4lcambio por tienda, me pide enviar correo con la solicitud, me respondera por correo si cuenta copn existencias y me dara la direccion para el envio del equipo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-21 09:00:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cambio por Tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-20 10:10:13
Me intentop comunicar con usurio pero no entra llamada, le dejo mensaje de whatsapp para preguntarle la sucursal de boxito donde compro su calentador y tramitar el cambio por tienda ya que en la nota no se aprecia el nombre de la sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-20 10:09:58
Solicitar imagenm del ticket completo para ubicar la tienda de Boxito donde lo compro y solictar el cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 09:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:02:36
Se solicita apoyo a EC Hugo con un cst que pueda recibir el equipo instalar a usuario y recolectar el dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205888
Orden Interna: 56015232
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 09:01:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:06:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:04:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-23 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RZ501976 a No. de Factura: RZ501976
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:04:16
De acuerdo a lo visualizado el problema es que se vencio la base, en base a ello se procede a cambio del equipo, , informar a usuario y generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:03:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 08:42:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: RZ501976
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 08:41:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:01:44
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618098
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:48:16
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618098
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:47:53
Se cambio latitud: 16.1555801
Se cambio longitud: 91.4218147
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:03:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:09:08
Le pido apoyo a Susy por teams para revisar como se procedera.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:08:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, factura, regulador el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:08:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:03:02

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