Gabriel Aguilar Rincon

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Ticket No. 205886

TT205886 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Aguilar Rincon
Celular 5582741910 Teléfono Fijo 5549643070
E-mail gerente641@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 13:37:24 Fecha Cierre 2023-03-16 07:33:09
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 9 17:50:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se conunica representante de GERSA porque un usuario regreso una pieza dañada.

La dirección de la sucursal donde esta el equipo es esta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NA
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie NA Remision
Estado Jalisco
Municipio Lagos de Moreno Colonia Col. Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Orozco y Jiménez 307
Referencias Blvd. Orozco y Jiménez entre Francisco. I. Madero y Francisco romo
Observaciones
Latitud 21.3455318 Longitud 101.9483351
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 451824
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:48:49
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:28:33
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:28:16
Se cambio codigo: Linea blanca a codigo: 451824
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división:
Se cambio material: TINACO TRICAPA 1100 LITROS C/ACCESORIOS a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:28:08
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:32:58
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:32:42
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con alguna evidencia del equipo reportado, por lo que se manda correo y WhatsApp notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:32:19
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: Linea blanca
Se cambio codigo: TINACO TRICAPA 1100 LITROS C/ACCESORIOS a codigo: TINACO TRICAPA 1100 LITROS C/ACCESORIOS
Se cambio producto: TINACO TRICAPA 1100 LITROS C/ACCESORIOS a producto: TINACO TRICAPA 1100 LITROS C/ACCESORIOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:35:37
Se cambio latitud: 21.3455318
Se cambio longitud: 101.9483351
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 04:02:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 13:44:46
Se le pide al vendedor la foto dle equipo, y sel ticket que se le emitio al usuario, queda de enviarlos más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 13:44:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 13:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 13:42:43

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