Alejandro Hermilo Esparza Ramos

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Ticket No. 205870

TT205870 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Hermilo Esparza Ramos
Celular 8714653221 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 11:38:27 Fecha Cierre 2023-04-11 13:19:23
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 36 01:38:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de GAFI indica que un usuario les regreso el calentador porque no encendia. Le regresaron el dinero

La dirección de donde esta el equipo es la del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5182496RI
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0000142793 Remision 809414408
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Aviaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua Carretera San pedro 1585
Referencias A lado de una gasolinera
Observaciones
Latitud 25.5502903 Longitud 103.4478559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205870 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010565 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo, numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387596
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809414408
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:41:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:40:28
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:40:15
Distribuidor confirma que se recolecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387596
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809414408
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:02:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:19:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:19:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:18:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387596
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809414408
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:18:15
Me comunico con sr Alejandro Hermilo para validar entrega del equipo quien indica que y lo recibieron pero no se quisieron llevar el dañado ya que indico el transportista que no tenia indicaciones. Pido tenga el equipo en resguardo para la recolección, confirmo proceder el cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:17:31
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO DEPOSTIO 40L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387596
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809414408
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:55:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:06:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5182496RI a No. de Factura: 5182496RI
Se cambio el No. de serie de: 0000142793 a No. de serie: 0000142793
Se cambio Remision de: 2119949 a Remision: 809414408.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:06:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387596
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 13:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:35:03
Equipo dirigido a Gafi em comunico con Distribuidor para avisarle del cambio de equipo pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205870
Orden Interna: 58010565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:53:58
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO DEPOSTIO 40L LP a codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO DEPOSTIO 40L LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEP. PRIMO DEPOSTIO 40L LP a producto: CALENTADOR DEP. PRIMO DEPOSTIO 40L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:58:52
Revisando la evidencia, se visualiza el equipo en buen estado y se cuenta con la información necesaria para aplicar garantía, generar orden inyerna por favor, recuerden qu es producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:58:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 5182496RI
Se cambio el No. de serie de: 0000142793 a No. de serie: 0000142793
Se cambio Remision de: 2119949 a Remision: 2119949.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 09:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 07:22:20
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217816
Se cambio codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:34:53
Se cambio latitud: 25.5502903
Se cambio longitud: 103.4478559
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:54:59
Se le solicita el ticket de compra dle usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 15:44:16
Usuario comenta que no tiene número e cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 15:38:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0000142793
Se cambio Remision de: a Remision: 2119949.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:22:45
Se le confirman de recibidos las evidencias y quedamos en espera de que nos confirme el numero de cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:20:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 14:20:05
Se cambio familia: Linea Blanca familia: 217816
Se cambio codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:48:52
Falta el numero de cliente IUSA y del vendedor, usuario lo confirmara despues
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:44:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:43:21
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande foto del equipo, del numero de serie y ticket que tiene del usuario que le emitieron, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:43:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:40:46

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