Araceli Gonzales Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205863

TT205863 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 10:42:54 Fecha Cierre 2023-04-04 10:34:32
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 28 23:48:36
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica personal de la tienda mencionando que cuentan con un termostato menciona que este se encuentra dañado, al parecer presenta fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2559
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Nuevo Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Camino Iteso #8952
Referencias Enfrente de un soriana
Observaciones
Latitud 20.6030585 Longitud 103.3871075
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205863 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58010474 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket de compra Evidencias
Nota de compra Foto
Descripcion del termostato Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809416968
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809416968
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809416968
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:36:27
Se cambio codigo: 399312 a codigo: 399312
Se cambio división: Controles a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:58:43
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:36:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:28:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:28:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809416968
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:34:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:34:32
Me comunico con Usuaria Araceli Gonzales Diaz quien confirma recepción del producto y que ellos entregaron el dañado con el numero dereporte como identificación
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:34:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:02:48
Se recibe correo de Israel Cruz encargado de sucursal quien indica ya entrego los productos y recolecto los dañados.
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:02:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:37:38
Hoy se cargo OT484091 remision 809416968
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:37:28
Se comunica usuaria solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que nos encontramos en proceso de envio y el tiempo estimado es de 7 a 10 dias habiles, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 12:44:17
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica sigue en proceso de cambio físico, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 12:42:28
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis HUmberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:35:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809416968
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:35:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388344
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:27:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:41:51
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:27:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:52:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 2559
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 21:07:52
Se comunica Home Depot solicitando el estatus de su reporte le indicamos que seguimos en proceso de envio de producto y el tiempo estimado es de 7 a 10 dias habiles, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 12:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:36:09
Me comunico con tienda Home Depot con Srita . Aracel se le indica que se le enviara el termostato y debe de entregar el dañdo con el numero dereporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205863
Orden Interna: 58010474
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 16:34:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:27:00
-> Se adjunto el archivo Descripcion del termostato el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:25:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 15:42:23
Revisando la evidencia , no se visualiza en la nota el nombre del termostato, por favor Isac /Hector nos ayudan por favor con la nota de compra en donde se visualice el nombre del termostato por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 15:42:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:25:25
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:25:13
Se recibe ticket más legible, se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:24:13
Mediante whatsapp se solicita apoyo a usuario para que nos comparta evidencia del ticket de compra donde especifique el producto reportado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-09 17:47:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 17:37:04
No viene el nombre del producto en el ticket, por favor su apoyo con el ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 17:36:39
Se cambio latitud: 20.6030585
Se cambio longitud: 103.3871075
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 13:27:44
Se solicita apoyo a EC Susy para validar lo indicado por el distribuidor
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 13:27:26
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 13:26:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 11:56:04
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del producto recibido, imagen del ticket o nota de compra via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 11:55:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:46:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:45:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad