Francisco Javier Ovando Tabares

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Ticket No. 205862

TT205862 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Ovando Tabares
Celular 9931936642 Teléfono Fijo 9931609513
E-mail huimanguillo@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 10:34:46 Fecha Cierre 2023-03-23 18:29:04
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 17 07:48:42
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica representante de la tienda Prefabricados de Palenque reportando que 8 ventiladores que recien le llegaron están manchados y por eso no los ha podido vender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1572302
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision
Estado Tabasco
Municipio Huimanguillo Colonia Avenida de La Juventud
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de la juventud SN
Referencias Sucusal de Prefabricados de palenque
Observaciones
Latitud 17.8278081 Longitud 93.4076539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205862 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56015100 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, EVIDENCIA
nota de compra equipo, serie, EVIDENCIA 2
Fotos equipos evidencia
Correo Ing. Cinthua Rodriguez EVIDENCIA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:24:04
Se determino que la Falla real Manchas de humedad se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:46:50
Se determino que la Falla real Sensor de encedido dañado se modifico a: Manchas de humedad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:04:44
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:04:33
Se cambio codigo: 619251 a codigo: 619251
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18 a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:03:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:29:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:28:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:28:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor de encedido dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:28:20
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:28:06
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuenten con los 7 ventiladores restantes y nos menciona que si, los entregaron el dia de ayer y tambien entregaron los dañados, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:51:32
Me comunico con Cedis Villermosa Gerardo quien indica que solo le llego un ventilador le hace falta 7 ya mando correo a Garita y a Julio para saber que paso ya que no puede entregar solo uno.
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 10:22:19
Me comunico con Cedis Villermosa Angel Faustino numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 18:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205862
Orden Interna: 56015100
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383907
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809379235
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 12:02:38
Me comunico con Cedis Villermosa Angel Faustino quien indica que esta ocupado descargando transportes pide se le marque a las 4 pm para validar fechas de entrega o que ya cuente con el equipo
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 10:06:25
Me comunico a Cedis numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:29:48
Me comunico nuevamente al 2do numero quien contesta srta. Guadalupe indicando que aun no han recibido el equipo nuevo, pido nos permita para validar con sucursal.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 16:28:04
Me comunico con tienda 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero contesta srta Ma. Guadalupe el cual comenta que lo revisara pide que se la marque a las 2 pm
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 10:59:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619251
Se cambio codigo: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18 a codigo: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Se cambio producto: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18 a producto: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:52:50
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619251
Se cambio codigo: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W a codigo: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Se cambio producto: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W a producto: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:07:39
Se cambio latitud: 17.8278081
Se cambio longitud: 93.4076539
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:51:24
Me comunico con Cedis Angel Fausto comenta que el equipo se entregara el dia viernes a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 11:59:19
Me comunico con francisco ovando tabares de tienda al 993 160 9513 esta ocuapado me comunico a tienda a primer telefono conesta Sria indica que va a validar si ya los entregaron y le llamemos mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:52:58
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:50:07
Se validar en sap se embarco el 01/03/2023 orden de transporte 0000481549
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:49:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:48:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809379235.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-28 13:36:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205862
Orden Interna: 56015100
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383907
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega:
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:45:34
PErsonal de tienda comparte la direccion para enviar los nuevos ventiladores
av. adelfo cadena col. la juventud s/n cp 86400
celular. 993 160 9513
Contacto: francisco ovando tabares
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 08:37:39
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:43:01
Reporte con el que se le estaba dando seguimiento TT204168
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:42:39
-> Se adjunto el archivo Correo Ing. Cinthua Rodriguez el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:42:13
-> Se adjunto el archivo Fotos equipos el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:41:54
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: EVIDENCIA 2
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:41:37
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:40:22

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