Omar Israel Campos

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Ticket No. 205861

TT205861 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Israel Campos
Celular 4776708281 Teléfono Fijo 47739011185
E-mail aztecaval@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 10:30:07 Fecha Cierre 2023-04-11 13:03:36
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 36 02:29:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de tienda reportando que le hicieron el cambio al usuario de una válvula que no servia, parece que tenia la fuga derivada de un golpe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211530512
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra Plomeria y Ferreteria Azteca
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Miguel de Renter�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bv. Vicente Valtiera 4043
Referencias Enfrente del fraccionamiento coyoacan
Observaciones
Latitud 21.1227484 Longitud 101.6534072
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205861 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58010567 Falla Real Equipo con fuga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Valvula dañada Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205861
Orden Interna: 58010567
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388730
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809423325
Orden de transporte : 0000484785
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:27:59
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Equipo con fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:17:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:17:31
No ha sido recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:11:42
No ha sido recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:56:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:44:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:03:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:03:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:03:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205861
Orden Interna: 58010567
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388730
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809423325
Orden de transporte : 0000484785
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:02:18
Me comunico con sr. Omar Israel contesta srta. Nancy indicando ya recibieron la refacción, pero no se llevaron el dañado por lo que se queda en resguardo. confirmo estará a sus ordenes, procediendo al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:02:07
Se cambio codigo: 311831 a codigo: 311831
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:31:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-14 a Fecha de compra: 2022-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1530512 a No. de Factura: 9211530512
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205861
Orden Interna: 58010567
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388730
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809423325
Orden de transporte : 0000484785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:25:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:25:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205861
Orden Interna: 58010567
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388730
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:02:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:50:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:49:43
Distribuidor confirma direccion correcta por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:49:26
Me comunico con distribuidor Omar Israel para validar donde se entregara la valvula pero no contesta le mando wa .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:17:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205861
Orden Interna: 58010567
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:11:31
Solicito apoyo a Marco de nuevo el apoyo con los datos para poder generar la oi indicandole llevamos varios dias sin respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 11:26:27
Solicito apoyo a Marco de nuevo por correo con los datos para poder generar oi .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:57:17
Se solicita apoyo a Marco con los datos para poder generar oi y enviar producto a usuario
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 20:37:27
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311831
Se cambio codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R a codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Se cambio producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R a producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:40:45
Revisando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 16:40:32
Se cambio latitud: 21.1227484
Se cambio longitud: 101.6534072
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:50:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:48:45
Por esta ocasiona se tomara sin el ticket de la compra que se le emitio al usuario final, se le indica al representante de tienda que para proximos cambios solicite el ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:48:27
-> Se adjunto el archivo Valvula dañada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:44:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:36:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:34:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:34:00

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