Benjamin Gomez Estrada
TT205869 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Gomez Estrada | ||
| Celular | 5564134405 | Teléfono Fijo | 9982669681 |
| benja28@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 11:21:33 | Fecha Cierre | 2023-03-12 20:56:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 6 09:28:25 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Martinez Jeronimo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su tinaco presenta una fuga de agua en las conexiones dado a que el conector se encuentra roto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Bethel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Catalella mazana 4 lote 14 | ||
| Referencias | Entre arco norte y prolongacion Tulum, casa de dos niveles azul con color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1951657 | Longitud | 86.8271385 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:56:06
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:56:06
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:56:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:55:53
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:55:53
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:55:42
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:55:42
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:54:39
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:54:39
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:53:54
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 20:53:54
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:34:34
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:34:34
Se cambio latitud: 21.1951657
Se cambio longitud: 86.8271385
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:53:54
Se cambio longitud: 86.8271385
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:53:54
Usuario manda imagenes de la pieza rota y tinaco, se le pide el ticket de compra.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-06 15:48:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:50:28
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:50:28
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE SE ENCUENTRA EN TIENDA REALIZANDO EL REPORTE
Se le pide al usuario nos comparta la imagen de su factura o ticket, imagen del equipo, imagen de la placa de datos, imagen de la conexion rota, y un video de la falla via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que lo enviara una vez que se encuentre en su domicilio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:50:19
Se le pide al usuario nos comparta la imagen de su factura o ticket, imagen del equipo, imagen de la placa de datos, imagen de la conexion rota, y un video de la falla via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que lo enviara una vez que se encuentre en su domicilio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:50:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:48:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:27:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 11:27:41