Bladimir Lozano Gonzalez

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Ticket No. 205851

TT205851 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bladimir Lozano Gonzalez
Celular 9931353837 Teléfono Fijo 9936883427
E-mail mariogc809@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 Tipo Producto
División Herramientas Total Código 618723
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 09:44:43 Fecha Cierre 2023-03-13 11:37:44
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 7 01:49:18
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Usuario reporta una mezcladora dañada tiene una pequeña fuga en el grifo, se dieron cuenta porque era para uso interno de la sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1565416
Fecha de Compra 2023-01-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N/A Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia R�o Viejo 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle es comalcalco número 8
Referencias Soriana san joaquin
Observaciones
Latitud 17.970617 Longitud 93.0111888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205851 Orden Interna Refacción 618723
Orden Interna 56015123 Falla Real Equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:11:49
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:11:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:37:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:37:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:37:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA COMBUSTION y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:36:26
Me comunico con Bladimir para validar que ya haya recibido la mezcladora numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llalada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, me comunico con Cedis Angel Fautino quien inidca que 9932775582 Mario Arturo el vendedor ya se lo entrego a la tienda, por lo que me comunico y es correcto se hizo la contra entrega en la tienda la refacción dañada estan el sucursal se pide identificar con el numero de reporte para su devolución. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes. Se solicita el numero de acuse para la devolucion.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:36:01
Se cambio latitud: 17.970617
Se cambio longitud: 93.0111888
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:46:52
Me comunico con Cedis Angel Fausto comenta que el equipo se entregara el dia viernes 10/03/2023 a la tienda.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 12:00:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-08 07:49:08
Se comunica vendedor de la zona sureste solicitando saber el estatus del reporte se le comparte que estamos en proceso de envió de la mezcladora reportada, asi mismo dando seguimiento con el usuario para validar la recepción de la misma, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:19:04
Me comunico con usuario indica que todavía no le han entregado la mezcladora.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:55:34
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:54:25
En sap se puso en ruta el dia 01/03/2023 orden de transporte 0000481549
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:53:59
Remision: 809379261.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205851
Orden Interna: 56015123
Orden interna Refacción/Producto: 618723
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383914
Codigo PT: 618723
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203
Entrega:
Orden de transporte : 0000481549
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:52:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:50:17
Equipo se enviara a tienda Construcciones Resident Free SA de CV en atencion a Bladimir LozanoGonzalez
DIreccion : Calle es comalcalco número 8
Col. Rio Viejo 1a Seccion
Municipio: Centro
Estado: Tabasco
c.p. 86127
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:50:07
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:49:40
Reporte con el que se le estaba dando seguimiento TT204578
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:48:26

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