Hilda Uzchang

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Ticket No. 205850

TT205850 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilda Uzchang
Celular 9971781026 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hilmar289@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador solar primo 150L t/vac Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 09:38:51 Fecha Cierre 2023-03-12 21:10:41
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 6 11:25:59
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Diego Martinez Jeronimo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo nuevamente presenta una fuga de agua en el termotanque de su equipo, no se le ha dado mantenimiento al equipo ya que tiene dos meses que se le realizo el cambio en garantía con el reporte TT200817

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado Yucat�n
Municipio Oxkutzcab Colonia Oxkutzcab
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 42c por 65 sin numero
Referencias Calle 42c por 65 sin numero
Observaciones
Latitud 20.3026703 Longitud 89.4261426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de Boxito Evidencia
Correo y whatsapp notificado cierre de reporte Captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:10:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:10:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:10:01
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:08:57
Se hizo envio de correo y whatsapp notificando el cierre del reporte, se le pide nos comparta sus evidencias para continuar con su garantia
Se adjunta evidencia
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 21:08:21
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616880
Se cambio codigo: Calentador solar primo 150L t/vac a codigo: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio producto: Calentador solar primo 150L t/vac a producto: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:53:13
Se cambio latitud: 20.3026703
Se cambio longitud: 89.4261426
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:06:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:09:58
USUARIO MENCIONA QUE NO SE ENCUENTRA EN ESTE MOMENTO EN SU DOMICILIO CERCA DEL EQUIPO.
Se le pide nos comparta una imagen de su equipo instalado, numero de serie, y un video de la fuga del equipo de 20S, asio mismo su ubicacion. a traves de WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo y menciona que una vez que ya cuente con las evidencias las compartirá a la brevedad.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:09:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616880
Se cambio codigo: Calentador solar primo 150L t/vac a codigo: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio producto: Calentador solar primo 150L t/vac a producto: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:09:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de Boxito el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 10:04:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 09:45:33
Se cambio familia: Linea blanca familia: 616880
Se cambio codigo: Calentador solar primo 150L t/vac a codigo: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio producto: Calentador solar primo 150L t/vac a producto: Calentador solar primo 150L t/vac
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 09:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 09:44:42

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