Anselmo Marquez
TT205857 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anselmo Marquez | ||
| Celular | 5542274211 | Teléfono Fijo | 5532763875 |
| recepciónmindepul@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ROTOMARTILLO 750W | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619049 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 10:15:22 | Fecha Cierre | 2023-03-06 10:20:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:01:23 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se comunica usuario de tienda "mondepul" menciona son distribuidores y su vendedor asignado es Fernando, hace quince días aproximadamente un cliente le reporto su taladro total del cual no sirve en rotomartillo, este producto lo vendio hace 4 meses
El equipo dañado lo tiene en tienda, no le a hecho el cambio fisico a su cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2023-02-03 | Lugar de Compra | Monde Pool |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevar bosques de áfrica #71 | ||
| Referencias | En donde se encuentra el metro neza a 5 cuadras. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 619049 a codigo: 619049
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ROTOMARTILLO 750W a material: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:58:30
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ROTOMARTILLO 750W a material: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:58:30
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:32
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:18
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:18
Se cambio llamada: 14 a llamada: 14
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:11
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:35:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:46:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:46:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:46:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:46:15
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:14
Se cierra porque sistema lo duplico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 10:20:10