Juan Gaytan Zarate

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Ticket No. 205855

TT205855 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Gaytan Zarate
Celular 6561131915 Teléfono Fijo 6566374700
E-mail 8713-Receive@thehomdepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 09:59:46 Fecha Cierre 2023-03-13 15:48:19
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 7 05:44:55
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario de tienda the home depot mencionando que tiene dos equipos en tienda que no encienden.
Este es el de gas LP,
los datos de ticket corresponden a los datos de la tienda y persona encargada.
Equipos desinstalados en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2981533
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra Home Depot Mexico
No. de Serie 001040, 002386 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Aeropuerto Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. enequen #1181
Referencias Sobre la av. principal
Observaciones
Latitud 31.6341541 Longitud 106.3620083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205855 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015154 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, Equipo 1 evidencia
nota de compra equipo, serie, Equipo 2 evidencia
Seguimientos
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, EL CUAL SE CERRO Y SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS CON DIFERENTE CODIGO ESTE ES DEL CODIGO 616270 EL CUAL SE ENTREGO A TIENDA
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:57:56
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270, 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, EL CUAL SE CERRO Y SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS CON DIFERENTE CODIGO ESTE ES DEL CODIGO 616270 EL CUAL SE ENTREGO A TIENDA
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270, 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, EL CUAL SE CERRO Y SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS DE DIFERENTE CODIGO Y ESTE SE ENTREGO A TIENDA.
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270, 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, POSTERIOMENTE SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS DE DIFERENTE CODIGO Y ESTE SE ENTREGO A TIENDA.
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:54:00
Se determino que la Falla real Equipo no enciende se modifico a: No se mantiene encendido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:52:48
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:52:38
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:48:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:48:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270, 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: 616270, 616271
Entrega:
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:47:31
Se valida y con tienda y ya se entrego el equipo 616270 que es para gas lp a tienda por reposicion a la misma entregaron el dañado a logistica IUSA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:46:58
Me comunico con HUmberto de CDPT quien indica que ya fue enviado y la susursal Chihuahua debio de haberlo entregado. Le comento que hace falta otro equipo ya que son dos, pide que le demos oportunidad lo revisara.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 12:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:44:48
Me comunico con HUmberto de CDPT quien indica que ya fue enviado y la susursal Chihuahua debio de haberlo entregado.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:44:41
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 16:03:07
La Sucursal Home Depott nos comunica que solo le llego un calentador y eran dos, lo validamos con el Cedis Victor Escarcega quien comenta que solo le llego uno, lo revisamos en correo y solo se envió uno ya que en ese momento no se tenia en inventario el CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271), se pide apoyo por correo Humberto para saber cuando se enviara el calentador faltante.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 15:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:28:21
Se canbaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:28:14
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario de tienda the home depot mencionando que tiene dos equipos en tienda que no encienden.
Este es el de gas LP,
los datos de ticket corresponden a los datos de la tienda y persona encargada.
Equipos desinstalados en tienda.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 15:26:09
Se genero el reporte TT206258 para el equipo de gas natural.
Le pido apoyo a Hector para actualizar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:22:55
Se cambio familia: Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:20:06
Pedimos apoyo a supervisor Hector en que se genere un reporte por producto (SKU).
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:00:09
Me comunico con la sucursal para validar que el día de ayer se entrego el equipo mencionan que no, me vuelvo a comunicar con el Cedis y me comenta que lo entregan el dia viernes 10/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 15:08:03
Se cambio latitud: 31.6341541
Se cambio longitud: 106.3620083
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:47:48
Me comunico con cedis Victor Escarcega me comenta que se entrega el dia de hoy el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 16:06:28
Equipo dirigido a tienda por reposicion de cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:11:11
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:10:31
Se validar en sap se puso en ruta el dia 01/03/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:10:20
Remision: 809382429.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205855
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616270, 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616270, 616271
Descripcion PT: 616270, 616271
Entrega:
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:08:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:05:52
Proceder a cambio equipo por equipo, informar a usuario, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-02-28 12:32:44
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:05:39
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento. TT204576
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:05:21
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Equipo 2 evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:04:56
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: Equipo 1 evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:04:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 10:03:24

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