Georgina Campos

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Ticket No. 205843

TT205843 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Georgina Campos
Celular 9981656564 Teléfono Fijo 9981700247
E-mail gerente420@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 08:41:21 Fecha Cierre 2023-03-14 13:15:59
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 8 04:29:29
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Gerente de Gersa SUCURSAL 771 reporta un tinaco que fue devuelto por el usuario dado que tiene una fisura debajo.
GERSA le dió un tinaco nuevo al usuario.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1553453
Fecha de Compra 2023-01-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N/A Remision 809389873
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia La Magdalena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO LAZARO CARDENAS #1102
Referencias ENTRA JUAN. N. LOPEZ Y GRAN PARADA
Observaciones
Latitud 19.4122137 Longitud 102.0603195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fisurado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205843 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010418 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra evidencia
Fotos Tinaco evidencia
Correo de la tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809389873
Orden de transporte : 0000482547
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:56:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809389873
Orden de transporte : 0000482547
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:38:00
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:33:43
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion o mal funcionamiento se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:33:37
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:33:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809389873
Orden de transporte : 0000482547
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:15:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:15:22
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:13:37
Me comunico con srta Rosalia Vega para confirmar que haya recibido el tinaco quien indica que si ya lo recibió el día de ayer, mismo entrego el equipo dañado al transportista, confirmo cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:12:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809389873
Orden de transporte : 0000482547
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 12:01:34
Me comunico con Humberto para validar fecha de entrega el cual indica que hoy Lunes 13 de Marzo se estará entregando.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 11:42:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:15:25
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 11/03/2023 con orden de transporte 0000482547

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:15:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: ZF 1553453
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: 809389873 a Remision: 809389873.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:22:11
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:21:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 10:07:37
Se valida en sap numero de remisión 0809389873
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 10:07:27
Se cambio latitud: 19.4122137
Se cambio longitud: 102.0603195
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:02:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N/A a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 809389873.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 16:16:36
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 09:14:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-07 13:41:57
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento. TT204653
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:20:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205843
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:18:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58010418
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:57:52
La información del reporte es el de la sucursal que tiene el tinaco dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 06:43:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:49:38
-> Se adjunto el archivo Correo de la tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:48:43
-> Se adjunto el archivo Fotos Tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:48:19
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 08:46:30

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