Araceli Segura
TT205842 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Segura | ||
| Celular | 7296024008 | Teléfono Fijo | 7297426722 |
| asegura@ferretop.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO | Tipo Producto | |
| División | CARRETILLAS IUSA | Código | 619387 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 08:24:15 | Fecha Cierre | 2023-03-13 12:46:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 7 04:16:47 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Usuaria encargara de sucursal Ferretop comenta que le llegaron 2 carretillas que la base nos es correcta de acuerdo a la carretilla, barias partes no son las correctas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1579528 |
| Fecha de Compra | 2023-02-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Nicol�s Tolentino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Aeropuerto 72 | ||
| Referencias | Sucursal de Ferretop | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.365338 | Longitud | 99.5719447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205842 | Orden Interna Refacción | 619387 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015134 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 0809377861
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:39:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 0809377861
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:39:58
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:54:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:54:07
Se determino que la Falla real Carretillas dañadas. se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:06:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:06:28
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:06:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:06:16
Se cambio codigo: 619387 a codigo: 619387
Se cambio división: Herramientas Total a división: CARRETILLAS IUSA
Se cambio material: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO a material: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:05:56
Se cambio división: Herramientas Total a división: CARRETILLAS IUSA
Se cambio material: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO a material: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-16 15:20:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-16 15:20:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:21
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:21
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:15
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Carretillas dañadas.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:08
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:46:08
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:45:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:45:59
Me comunico con Araceli de Ferretop quien confirma que ya recibio las carretillas nuevas desde la semana pasada dando las dañadas, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:45:30
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:45:30
Me comunico con Cedis Aragon quien contesta asistente de ing. Jose quien indica que lo revisaran ya que aun no le han llegado
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:20:54
Raul Hernandez Gil
2023-03-13 12:20:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 16:48:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 16:48:58
Se cambio latitud: 19.365338
Se cambio longitud: 99.5719447
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:01:14
Se cambio longitud: 99.5719447
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:01:14
Se envió correo a Cedis Jose Gonzalez ya que en este momento no puede tomar llamadas y su asistente quien se encargaba de ello ya no labora en IUSA, quedamos en espera.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 15:58:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 15:58:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:26
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte : 0000481843
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:10
En sap se puso en ruta el dia 03/03/2023 orden e transporte 0000481843
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:37:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:33:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:33:55
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:33:05
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:33:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809377861.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-28 13:16:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:32:58
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809377861.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-28 13:16:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:32:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205842
Orden Interna: 56015134
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383303
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: ARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:32:42
Se analizan las evidencias y valido con Rene Quiroz me comparta un video de ensamble compartido del Gerente de producto, de acuerdo a este video se toma como referencia y se autoriza cambio fisico ya que el bastidor corresponde a otro modelo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-20 17:21:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:31:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-20 17:21:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:31:08
-> Se adjunto el archivo Fotos Carretilla el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:30:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:30:48
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:30:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:29:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 08:29:34