Tamara Castillo

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Ticket No. 205848

TT205848 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311998
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 09:30:01 Fecha Cierre 2023-05-03 06:00:33
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 57 20:26:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se reporta que el distribuidor pidio NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50 20 piezas pero le llegaron piezas de diferente medida
La dirección de este reporte es del almacén donde estan las piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597347
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias Bodega frente a las canchas de futbol 7 a una cuadra de matris la Fin
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831252785 28 Abril Orden Interna Refacción 6005862113 29 ABRIL
Orden Interna 840341750 29 ABRIL Falla Real Error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252785 ENTREGADEV 0840341750
NOTACRED 6005862113 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Niples que llegaron de medidas erroneas Foto
Requisición de pedido Foto
Factura Archivo
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:00:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:00:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831252785 28 Abril
Orden Interna: 840341750 29 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005862113 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831252785 28 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 09:04:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 09:03:58
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 16:00:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 16:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:47:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:06:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:04:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597347 a No. de Factura: 9211597347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:03:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:03:27
Pedimos apoyo con el acuse de entrega del material a IUSA, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 10:38:15
Se recibe correo de Distribuidor indicando lo siguiente: Buen día, solo para avisarle que hoy vinieron a recolectar las piezas correspondientes al reporte TT205848,
Pedimos apoyo a EC Susy
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 10:07:42
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:48:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:48:06
Se cambio codigo: 311998 a codigo: 311998
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4 a material: NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:30:13
Se comunica el cliente indicando que le urge que se resuelva estos reporte pendiente ya que le estan retrasando las facturación de sus nuevos pedidos por el saldo pendiente en factura.
Le pido nos permita revisar con los pednientes que tenemos y que se sigue trabajando en ello
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 10:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:59:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:59:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:58:54
Se cambio codigo: 311998 a codigo: 311998
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50 a material: NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:58:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:08:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 19:07:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 19:06:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1597347 a No. de Factura: 9211597347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:18:54
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311998
Se cambio codigo: NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50 a codigo: NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50
Se cambio producto: NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50 a producto: NIPLE UNION NU- 3 1/4X1/4 E50
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:18:20
Usuario comenta que requiere saber estatus. se le comenta que esta en proceso y queda de acuerdo aun no se tiene fecha
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 09:29:08
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:35:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1597347 a No. de Factura: ZF 1597347
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 11:20:22
Se hablara con vendedor para validar si ya se aplico nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:16:59
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 03:05:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:20:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:19:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:14:05
Se le pide a la represenrtate de almacén que envie la factura de lo recibido en pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:13:57
-> Se adjunto el archivo Requisición de pedido el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 10:06:05
-> Se adjunto el archivo Niples que llegaron de medidas erroneas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:48:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:33:51

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