Natalia Alvizo

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Ticket No. 205847

TT205847 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-06 09:24:41 Fecha Cierre 2023-03-06 09:37:39
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 00:08:50
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Personal de HOME DEPOT comenta que le realizaron el cambio al usuario final comentando que el calentador no prende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10250
Fecha de Compra 2023-01-05 Lugar de Compra Home Depot Mexico
No. de Serie 001611 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de Home Depot
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205847 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015139 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra evidencia
Fotos calentador evidencia
Correo de tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205847
Orden Interna: 56015139
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383348
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809377962
Orden de transporte : 0000481547
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205847
Orden Interna: 56015139
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 616270
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809377962
Orden de transporte : 0000481547
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:37:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:36:15
Se determino que la Falla real cambio de equipo. se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:50:59
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:50:52
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:37:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:37:27
Se procede a cierre de reporte se dara seguimiento a recolección de equipo por medio de sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:37:02
Me comunico con srta. Adriana Govea de home depot para validar entrega quien indica: Si acudieron el día jueves a dejar el equipo nuevo el cual revisaron y estaba correcto, el equipo defectuoso lo entrego.
Usuario da una calificación de 5 por el servicio otorgado, confirmo cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 09:07:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:36:40
-> Se adjunto el archivo Correo de tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:34:45
-> Se adjunto el archivo Fotos calentador el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:34:23
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:34:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:33:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-05 a Fecha de compra: 2023-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: 001611 a No. de serie: 001611
Se cambio Remision de: a Remision: 809377962.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-28 13:19:33
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205847
Orden Interna: 56015139
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 616270
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte : 0000481547
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:32:11
Usuaria confirma direccion de envio del equipo nuevo
Código Postal 78294 Estado San Luis Potos�
Delegación/Municipio San Luis Potos� Colonia/Zona Colinas del Parque
Calle y Número Chapultepec 210
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-18 10:39:47
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:29:42
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento. TT204613
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:29:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 09:28:49

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