Gabriela Gonzalez
TT205844 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Gonzalez | ||
| Celular | 6311803248 | Teléfono Fijo | 6311803248 |
| facturas.obregon@plomeriamedina.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311991 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 08:44:33 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 45 09:15:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Empleado de MEDINA FERRETERIAS S DE RL DE CV indica que el jueves le llegaron Niples con la medida incorrecta.
La dirección del reporte es done estan las piezas Le llegaron 10 niples NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 (SKU 311991) y ella solicito 5 NIPLE TERMINAL FLARE 3/8" X 1/8" ROSCA NPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590562 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Nogales | Colonia | Parque Industrial de Nogales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Prolongación Alvaro Obregon 4070 | ||
| Referencias | Ferreteria en la zona industrial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.2509513 | Longitud | 110.9974179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831242864 10 ABRI | Orden Interna Refacción | 6005856100 20 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 84034100 10 ABR | Falla Real | Error en el codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831242864 | ENTREGADEV | 0840341000 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856100 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO APLICADA
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:05:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:28
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:23
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242864 10 ABRI
Orden Interna: 84034100 10 ABR
Orden interna Refacción/Producto: 6005856100 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242864 10 ABRI
Orden Interna: 84034100 10 ABR
Orden interna Refacción/Producto: 6005856100 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:44:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:43:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 14:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 00:42:28
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 00:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242864 10 ABRI
Orden Interna: 84034100 10 ABR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 12:53:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242864 10 ABRI
Orden Interna: 84034100 10 ABR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 12:53:49
Se cambio codigo: 311991 a codigo: 311991
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a material: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:47:07
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a material: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:47:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:03:10
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:03:10
Se recibe correo de David de CDPT Los Mochis quien indica ya recolecto el producto y lo tiene en cedis
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:02:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:02:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:58:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:58:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:58:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:57:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:57:49
Se cambio la descripción del caso a: Empleado de MEDINA FERRETERIAS S DE RL DE CV indica que el jueves le llegaron Niples con la medida incorrecta.
La dirección del reporte es done estan las piezas
Le llegaron 10 niples NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 (SKU 311991) y ella solicito 5 NIPLE TERMINAL FLARE 3/8" X 1/8" ROSCA NPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:55:36
La dirección del reporte es done estan las piezas
Le llegaron 10 niples NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 (SKU 311991) y ella solicito 5 NIPLE TERMINAL FLARE 3/8" X 1/8" ROSCA NPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 18:55:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 18:52:52
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 18:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: 9211590562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:15:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: 9211590562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:15:16
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311991
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:14:44
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 23:14:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-02-24 04:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: ZF 1590562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:22:54
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-02-24 04:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: ZF 1590562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:22:33
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 10:22:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:11:00
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:11:00
Se canaliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:10:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:10:54
Le llegaron 10 niples NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 (SKU 311991) y ella solicito 5 NIPLE TERMINAL FLARE 3/8" X 1/8" ROSCA NPT
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:10:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 10:10:39
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311991
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 09:59:24
Se cambio codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a codigo: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100 a producto: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8X1/4 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 09:59:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y OC del distribuidor con los equipos que reporta el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 09:52:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 09:52:44
Se le pide a traves de WhatsApp a distribuidor Medina nos apoye con su factura en PDF e indique cuales son los niples que solicito y cuales son los que le llegaron mal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:56:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:56:03
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311992
Se cambio codigo: Niple terminal NT a codigo: Niple terminal NT
Se cambio producto: Niple terminal NT a producto: Niple terminal NT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:26:25
Se cambio codigo: Niple terminal NT a codigo: Niple terminal NT
Se cambio producto: Niple terminal NT a producto: Niple terminal NT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:26:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: ZF 1590562
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:17:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590562 a No. de Factura: ZF 1590562
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:17:48
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: En espera
Se cambio codigo: Niple terminal NT a codigo: Niple terminal NT
Se cambio producto: Niple terminal NT a producto: Niple terminal NT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:19:58
Se cambio codigo: Niple terminal NT a codigo: Niple terminal NT
Se cambio producto: Niple terminal NT a producto: Niple terminal NT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:19:58
Se cambio latitud: 31.2509513
Se cambio longitud: 110.9974179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:03:14
Se cambio longitud: 110.9974179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 03:03:14
EL nombre del vendedor es Roberto gutierrez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:10:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:10:54
-> Se adjunto el archivo Factura en papel (borrosa) niples el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:10:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 14:10:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:31
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:21
Hay que confirmar los datos restantes del ticket, codigo que llego erroneo, código correcto (medidas) , cargo de la sucursal, piezas que recibio,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:50:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 08:50:18