Fabiola Hernandez Hernadez

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Ticket No. 205833

TT205833 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fabiola Hernandez Hernadez
Celular 6645756783 Teléfono Fijo 6611125196
E-mail ventas_r@mfdoid.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-05 20:50:36 Fecha Cierre 2023-05-23 14:26:13
Tiempo Respuesta 00:12:10 Tiempo Solución 78 17:23:27
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario de tienda MADERAS Y FERRETERIA DURAN menciona que realizo la venta de un calefactor de piso, sin embargo este no calienta. El equipo ya lo tiene en tienda desinstalado y solicita el cambio del equipo.
Los datos colocados en el perfil son de la tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 65684
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra Maderas y Ferreterías Durán S. de R.L. de C.V.
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Playas de Rosarito Colonia Rosarito Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevar benito Juarez #268
Referencias a lado de elktra
Observaciones
Latitud 32.35686241893 Longitud 117.05902600494902
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205833 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56015136 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra equipo, serie, evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:26:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205833
Orden Interna: 56015136
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383061
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809377847
Orden de transporte : 0000487971
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:25:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:25:42
Me comunico con distribuidor para validar que ya cuenten con su equipo nuevo en garantía.
En el primer numero no toma llamadas, en el segundo numero contesta un empleado quien indica que no tiene la información pero intenta localizar a la Srita. Fabiola
La Srita Fabiola confirma que ya recibieron el calefactor de ambiente, y que transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:04:06
Se valida en SAP, se entrego a cliente final 18/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:03:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:54:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:04:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205833
Orden Interna: 56015136
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383061
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809377847
Orden de transporte : 0000487971
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:04:48
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
06/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:24:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 15:23:09
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:24:53
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:24:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 65684 a No. de Factura: 65684
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:23:58
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:23:46
Me comunico con Humberto de CDPT no me toma llamadas, envio whatsapp solicitando nos indique.
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 15:50:56
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:46:07
Me comuico con Humbeto Sanchez de cdpt y comento que no tienen producto en exsitencia por eso la orden no se ha embarcado que va a validar quien es el encargado de mercaderia para ver si hay algun fehca de arribo del marterial que le marque maañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 15:11:33
Me comunico con tienda Maderas y Ferreteria Duran con Fabiola Hernandez comenta que ellos le repusieron el calentador al usuario y lo tomaron de otra sucursal, ella tiene el dañado se le comenta que todavia va tardar la reposicion pues nos indican que habra hasta junio pide que por favor se le de seguimiento y se les envie pues a al brevedar equipo esta en espera de embarque en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 16:04:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Confirmacion de inventario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:46:32
El equipo se encuentra en espera de embarque, debido a que debe ser parte de los equipos que están sin existencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 10:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205833
Orden Interna: 56015136
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383061
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 0809377847
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:58:35
Me comunico con Humberto de CDPT que no hay equipo en existencia y no cuenta con fecha estimada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 17:31:29
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619263
Se cambio codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:54:45
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619263
Se cambio codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a codigo: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a producto: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:08:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:08:19
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809377847
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-07 11:08:04
Se comunica usuario solicitado conocer el estatus del reporte, le comparto que se ha procedido al cambio, le pido nos permita revisar si ya tenemos una fecha especifica de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-07 07:38:48
Se cambio latitud: 32.35686241893
Se cambio longitud: 117.05902600494902
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:09:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205833
Orden Interna: 56015136
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501383061
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:06:06
Me comunico con usuario de tienda indicándole se entregara el equipo el cual es a contra entrega del equipo dañado, le menciono coloque el num de reporte en el equipo dañado, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-23 17:25:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:04:37
Usuario menciona que su vendedor es Mariam (desconoce de los apellidos), Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, 5 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
No se realiza vídeo llamada ya que el usuario no se encuentra cerca de su equipo.
Imelda Garc�a Cruz 2023-02-22 16:41:10
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:04:20
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:03:50
Reporte anterior con el que se le estaba dando seguimiento TT205000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:03:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-05 21:02:46

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